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在招商银行太原分行开展“WOW体验”服务提升活动以来，位于我市并州北路中正天街附近的招行并州路支行推出了一系列能给客户带来更好体验的举措，为客户创造不一样的 “WOW体验”。 每天早晨，在支行开始营业前十分钟，由大堂主管带领全员晨迎，由服务专员为第一位进入厅堂办理业务的客户送上一份惊喜小礼物，当她说：“您是我们行今天第一位办理业务的客户，感谢您对招行的支持！”客户捧着礼物会非常惊讶，没想到会有这样的礼遇。 并州路支行服务专员小康，在厅堂指导客户填单时，经常发现有佩戴眼镜的客户，每每想擦眼镜却发现专用擦布没有带在身边，很不方便，于是并州路支行在大厅配备了一台超声波眼镜清洗仪，专门用于客户在营业厅内清洗眼镜。10月23日是新设备摆放的第一天，立即吸引了众多眼球，很多客户纷纷来试用。用过的都说好！客户都夸赞：“招行的服务就是不一样。” 贵宾理财经理小王每次在客户预约来访前，都会为客户准备好一张亲笔书写的 “联系卡”，卡片上有对每位客户的祝福和服务承诺。若是客户在生日时，除了生日卡还会选择一份适合客户的小礼物一并赠送；遇上客户的孩子要高考了，她便衷心地祝福他高考顺利，遇上准备结婚的客户，更要送上祝福和礼物等等。卡片上的内容因人而异，让客户感到她的心里装着他们，关心着他们。 除了以情动人，并州路支行还把感动服务落实在细节上。一次，一位女士预约取款100万，服务专员小康将客户带到贵宾厅办理。客户取好的现金装了两个大包，小康觉得这样看着不太安全，便找来黑色袋子给客户包好。保安小庞看出了客户对安全的焦虑，主动护送她去目的地，这位女士倍感惊讶又特别感动地说：“朋友们都说招行服务好，真的是太贴心了！”服务不是一个人的事，每个环节都在为客户着想，做让人放心的金融管家。 招商银行太原并州路支行用实际行动诠释着“服务多走一步，感动每一个客户”的理念，从“令客户满意”到 “让客户感动”，不断为客户创造惊喜服务。 |
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