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进入2023年以来，龙唐双鸭山供热公司结合往年工作经验，不断创新服务模式，用心打造“零距离”贴心供热服务，多举措保障服务区内热用户享受到“大唐供热”的优质服务。 该公司强化接访工作，提升服务品质，完善电话服务项目，细化流程环节，提高接访人员的业务和综合素质，多元化为用户提供精细服务；建立大客服网络平台，搭建网络、电话、现场多层次接访渠道，便于接访信息收集；完善电话服务及客户信息服务网络化，通过媒体网络及时向用户发布公共信息，使用户足不出户就能掌握供热信息，以便第一时间进行反馈。 为方便热用户缴费，给用户提供更好的服务体验，该公司相继开通了微信公众号、支付宝生活等缴费功能，实现各类缴费方式全覆盖，解决了用户因各类原因不能到大厅缴费的问题，为热用户提供了更多方便，缓解了收费窗口缴费排队等候现象。在减少收费窗口压力的同时，公司的服务质量也有了新的提升，灵活性强，稳定性好，满意度高的服务得到了用户的认可。 该公司还加强了对区域范围热用户的宣传引导，张贴服务信息，维修电话和投诉监督电话，发放供热宣传手册。同时，在入户排查处理问题的过程中，找准时机，通过实物实例向热用户宣传供热常识及导致不热的各种因素，对用户门窗封闭不严、墙体保温差、室内散热器老化等情况提出自行改造书面建议，与热用户进行良好互动，得到了用户的理解和支持。（武建巧） |
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