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今年以来，莱阳市积极推行“一体化、一站式”政务服务，不断提升政务服务水平，优化政务服务环境，助力文明城市创建向纵深发展。 大力推行“一件事办理”，通过 “流程再造”构建极简审批环境，在山东政务服务网上线“一链办理”事项131件，同时，莱阳市还着力提升服务质量，实施“一窗办理”，组织全市相关单位按照省市县“三级十一同”标准，公布《莱阳市政务服务事项清单》，依申请事项全部纳入网上“一窗受理”系统。推动“一件事一窗办”向基层窗口延伸，按照“一镇一村一清单”的原则，建立标准统一的政务服务事项清单，实现市、镇、村(社区)三级服务平台全覆盖。 莱阳市以提高服务质量和窗口建设为抓手，按照“谁办理、谁负责”的原则，构建了全覆盖、多渠道、立体式政务服务“好差评”体系，实现“现场评、二维码评、网上评、微信小程序评、自助服务终端评、一手通APP评、 短信评”全覆盖。 为让群众在“家门口”享受到“一次办好”服务，莱阳市缩短服务距离，将个体工商户、农民专业合作社登记等部分高频政务服务事项，下沉到镇街便民服务大厅办理，由社区工作人员指导群众网上提交申请、上传材料。同时开展免费帮办代办服务，成立帮办服务团队，平均每日为近百名群众提供帮办代办服务。持续推进“云勘验”，针对生鲜乳运输车、乡村卫生室等工作性质，运用网络视频连线远程勘验，将现场来回跑转变为网络实时看，大大缩短了审批时限，实现了“零见面”“零跑腿”的“一次办好”。 今年以来，莱阳市社保局坚持党建工作与擦亮服务窗口相结合，打造集就业和社保为一体的“一站式”综合服务大厅。以“智慧人社”建设为有利契机，莱阳市通过窗口内部流程再造，建立了“马上办、网上办、就近办、一次办”的高效服务模式。 服务大厅设置了综合服务区、分类服务区、联合征缴区、个人自助服务区、企业自助服务区、叫号区、导服区;还配置了自助设备和外网电脑，以“一次办好”为导向，设立“政务公开体验区”，方便企业群众自行业务办理，最大程度地便民利企;工作人员在窗口一线带班值班，及时解决群众反映的难点、堵点、痛点问题。 一直以来，莱阳市以全面深化改革为抓手，打造公平、透明、高效的政务环境。莱阳市建立1+3+3+N营商环境建设工作领导机制，建立专班协调机制，成立18个营商环境指示工作专班，全力落实具体任务，建立工作推进机制。 莱阳市开展“一窗受理”，按照专业领域，设置市场服务、建设城管、民生保障、社会事务、投资项目、不动产登记、交通运输、电暖气报装等“一窗受理”综合窗口，企业到一个窗口即可办理领域内的所有事项，实现“一次办好”;莱阳市还推进政务服务“一网通办”，大力推进全程电子化登记工作，企业登记实行线上全程申报、线上审批，营业执照免费帮办代办、免费寄递到家，实现“不见面审批”服务。 推行“容缺受理”服务，在申请材料可容缺的情况下，先行受理审查;推行“电子预审”服务，利用手机APP一对一服务，办理业务前一次性告知企业要准备的材料清单并附模板，企业材料准备完毕后，通过图片或PDF的方式进行电子预审，电子预审通过后以邮寄方式双向办理，做到无接触、零跑腿办理。推行“代办帮办”服务，围绕“跨省通办”和“全省通办”事项，可帮助企业异地代收代办;推行24小时“即时应需”服务，开展预约服务、延时服务、上门服务，对服务对象办事申请快速响应，高效服务。 优化审批服务和工作流程，莱阳市着力打造手续简、环节少、成本低、效率高的政务服务环境，推进政务服务标准化、规范化，建立通用基础、服务提供、管理工作、岗位工作四个标准体系。 |
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