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投诉在服务行业是比较常见的，是用户维护自身正当权益的重要手段。而对于服务企业来说，能否为用户提供优质的投诉服务，是企业整体服务水平的重要组成部分。顺丰作为国内快递行业的服务标杆，企业除了在其他服务环节上追求极致之外，也非常重视投诉服务的提升。通过打造优质服务，顺丰能够为广大用户的正当权益提供有力保障。
在快递行业，用户之所以会投诉，除了快递小哥的服务态度不好或者服务不到位之外，丢件、物品损坏以及延误等快递事故也是引发用户投诉的重要原因。而且相对前者，快递事故引发的经济损失是用户更敏感的问题，也更容易引发投诉。 顺丰一直以来都以优质服务受到国人的认可，企业通过有效制度以及人员培训，让一线快递人员的服务意识和工作能力都得到了极大提升，达到同行业先进水平。可以说在国内快递行业，顺丰小哥的服务水平是有口皆碑的，用户针对快递小哥服务问题的投诉极少。 因此，如何处理各种快递事故引发的用户投诉也是顺丰在这方面面临的主要问题。在快递行业，以上所提到的快递事故是无法完全避免的。原因在于，快递过程中环节非常多，再加上海量的业务量，这让原本其实已经很低的快递事故发生概率也无法完全避免。顺丰虽然出现快递事故的概率在行业处于非常低的水平，同样也无法完全避免这些事故的出现。 一旦出现快递事故，顺丰用户也会通过投诉来维护自己的正当权益。正因为如此，顺丰也在积极提升这方面的服务，对于广大用户来说，相对平时服务，投诉服务的好坏更能体现企业的服务品质。
在打造投诉方面，顺丰首先就建立了非常快速的响应机制。用户有任何需要投诉的问题，都可以通过95338全国免费咨询热线，微信公众号和官方网站三个平台向客服人员进行反映。在接到用户投诉之后，客服人员会做好详细记录，然后转交给投诉处理部门，该部门会及时启动投诉处理程序。顺丰的投诉机制核心就是尽可能维护客户正当权益，让用户利益能够得到强有力保障，受到了良好的市场口碑! |
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