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2020年6月21日，由青岛客运段值乘的青岛北开往曲阜东G5575次列车，15:33列车长朱芷仪正在青岛北站立岗等待旅客上车时，从远处看到了一位步履蹒跚的阿姨，左臂上打着石膏，右手拽着行李，焦急的向列车这边走来，于是，朱芷仪让5号车车厢乘务员注意车门口动态，以防旅客摔伤，自己快步向老人走去，先让阿姨在就近的8号车厢上车，坐在边座上等候，15:53列车正点驶出青岛北站，列车长朱芷仪赶来8号车厢，找到坐在边座上的阿姨，询问老人的情况并查看了老人的车票，得知王阿姨是购买的青岛北到日照西的车票，坐在4号车厢6D的座位上，因为自己独居在青岛，没想到雨天路滑摔伤了手臂，这次是坐车去日照女儿的家里养伤。朱车一手拿起老人的行李箱，扶着王阿姨，将她送到4号车厢6D的座位，将行李放置在了大件行李处，安置好旅客候，朱车找到4号车厢乘务员，叮嘱乘务员重点关注，乘务员随即为王阿姨送上了热饮，并给阿姨讲解车厢设备设施位置“车厢一端设有卫生间和茶水炉，您有什么需要，您随时喊我就行”。  列车每到一站，朱芷仪都要来到4号车厢询问一下王阿姨的情况，并为其添水，同时叮嘱乘务员加强巡视，青岛西站开车后，朱芷仪就与日照西站服务台联系，有重点旅客携带行李较多，希望可以有专人接送一下，列车即将抵达日照西站前，朱芷仪赶来4号车厢，提前将王阿姨的行李取出，让王阿姨在风挡处等候，叮嘱王阿姨不要着急，以免下车旅客拥挤，造成伤害。 17:06列车正点驶入日照西站，日照西站的工作人员早已等候在4号车厢门口，列车停稳后，朱芷仪将旅客搀扶下车，与站台值班员进行交接。王阿姨对列车工作人员细心周到的服务十分感动，握着朱车的手连连感谢。朱车说：“虽然疫情让人与人的距离变远了，但我们列车的温馨服务永远不会丢掉” |
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