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在日前举行的“总攻2020亿邦直播社交电商峰会”上,畅移(上海)信息技术有限公司创始人兼CEO赵永提出了“微信私域电商”的概念,介绍了近一年来,这家年轻公司是如何帮助洽洽食品、蓝月亮、香飘飘等行业头部品牌通过微信小程序实现销量增长,且取得了不俗的业绩。 赵永表示:微信私域电商,是通过一系列基于腾讯公司的技术手段,将商家的小程序店铺与匹配商家需要的客流进行有机对接,从而进行导流成本较低,客户精准度较高,忠诚客户维护成本较低的网络销售方式。商家需要的客流来源,主要是线上的微信生态圈,包括朋友圈,公众号,企业号等,也可以来自线下的门店、包装物、会员等。
以洽洽食品为例,2019年,这家坚果零食领域的翘楚品牌,正式委托畅移科技打理自家微信小程序商城。从商城建设,日常运营,到规模化采用微信私域流量为商城导流,再到双方合力同心推出一系列线上线下联动的各类营销措施,不到一年时间,洽洽食品小程序商城的成交总额突破6000万元,访问量突破831万人次,连续每月支付买家数以月30%的速度递增。 畅移科技向洽洽食品交出这样的成绩单,无疑是相当让人满意的。在微信上开个小程序商城早已不稀奇,但能像畅移科技帮洽洽食品做到这个份上,还是很罕见的。那么,畅移科技是如何做到的呢?答案就是这家公司的老板赵永提出的概念——微信私域电商,以及他和他的团队对这个概念的应用。 更深层次的了解可以发现,要做好微信私域电商,重点是对私域流量的把控,也就是店家如何通过微信物色到潜在消费者,如何将店家线下的消费者纳入到线上的组织(成为企业微信号的粉丝),如何通过企业微信号保持消费者对店铺的喜爱和忠诚。 有过开店经验(无论是实体店还是网店)的人都知道,用尽量低的成本,获得尽量多,尽量准(有消费意愿)的消费者,并且再次循环用尽量低的成本黏住这些消费者,是店铺能否生存发展的核心要素。 显然,畅移科技就是“吃透”“玩透”了微信私域流量,才获得了洽洽食品等行业大佬的肯定和嘉奖。 私域流量私在何处? 近两年来,私域流量这个概念在互联网经济中成了热门关键词,大量网红直播的涌现,抖音的火爆,种草拔草薅羊毛等新兴专业词汇的出现……,归根溯源,都绕不开私域流量的“圆心”,实际上: 私域流量是社交电商(以直播电商和微信小程序电商为代表)崛起的背景下产生的新名词。 社交电商是传统电商(以淘宝为代表)发展遇到了天花板,自然产生的新商业业态。 传统电商遇到天花板是因为公域流量(例如淘宝网的竞价排名)的红利殆尽,通过公域流量变现越来越难,很多商家无法承受公域流量高企的ROI(流量成本/流量收益)。也就是说,开淘宝店容易,赚钱不容易,甚至是不可能。 通过字面理解,私域流量的“私“字是相对于公域流量的”公“字。”公“者,指的是百度、淘宝、抖音等需要花钱,甚至花很多的钱才带来的流量,而”私“者,就是自媒体、微信、KOL(某个行业的意见领袖)、KOC(有影响力的消费者)等似乎可以免费带来的流量。 事实上,在“私”的领域,自媒体、KOL和KOC等已经变相甚至变质成为“公”的了,期望通过他们免费或者低价为店铺引流并赚钱已经非常困难。因为这些类型的私域流量,数量比较有限,种类也非常单一,即便真正实现销售,其ROI中,也只是在分母(流量收益)放大几倍的情况下,分子数(流量成本)却十几甚至几十倍的增长。 在专家和一些目光明锐的商家眼里,真正想让ROI达到理想值,一方面要降低流量成本,另一方面要提高流量收益,而且是基于利润,不是销量的“真收益”。而私域流量的特点就是: 1. 数量无边际,不会因为数量有限,满足不了众多店家的需要而导致流量费用水涨船高。 2. 因个性化信息而凝聚的流量,转化成同样个性的消费的成功率更高,从而明显降低店家的获客成本,提升流量收益。 3. 任何个性的店家总能找到符合自己个性的私域流量。 4. 店家自身的店铺,网络会员体系,可以形成属于自己的私域流量来源。 一张图能看懂微信私域流量的奥妙吗? 赵永在亿邦直播峰会上演讲时的PPT里有一张图,这张图对普通人而言近乎天图,而对于有较多电商从业经验的专业人士来讲,它不仅简要概括了微信私域电商的运作理论,呈现了这个新业态流畅运营的流程,还突出了众多运营微信小程序商城的人最关心的事:怎么去拿捏微信私域流量,怎么才能让这个真正意义上的私域流量产生出令人满意的营销效果。
这张图显示,微信私域电商的运营核心是微信私域流量。一边从公域流量里找出符合商家需要的私域流量部分,为商家源源不断输送新鲜消费来源,一边保持既有消费人群(会员)的活跃,维护他们对品牌的忠诚与热情,形成新的私域流量。 更为重要的是,作为以技术立身,微信私域电商中技术流派的代表公司,畅移科技采用了智能或准智能的操作办法,以最大限度的加速微信私域流量的运营速度,提高运营效能。其中,天图CPS小程序电商联合运营服务、天鲟CRS客户关系管理系统、天擎CDP客户数据管理平台,是畅移科技为包括洽洽食品在内的品牌大客户提供优质服务的内核产品,是这家年轻公司能够获得众多大鳄级客户青睐真正的“硬货”。 微信的私域,私域的微信 众所周知,微信是自成体系的生态圈,愈十亿用户是这个生态圈里的芸芸众生。他们在朋友圈晒的文字图片,给微信好友留下的评论和表情,对某类符合自己兴趣的内容的偏好,经常关心的话题……等,都构成了微信私域流量中一个个,一组组,一块块的特征和典型。将这些特征和典型友好的与同在微信生态的小程序电商嫁接,自然就会像那本由美国学者比尔·施玛泽(Bill Schmarzo)撰写的著名的大数据科普读物——《大数据从概念到运营》中所说,为店家提供“汽车挡风玻璃”一样的前瞻功效,而不是“后视镜”那样的回顾功能。 因为微信的独一无二,所以微信的私域流量也是独一无二的。当微信里的某个有特征的“号”积累到足够的粉丝,那么这个“号”又升级为满足这个特征的私域流量来源。 例如,洽洽食品的微信公众号和小程序店铺,一旦粉丝积累到一定的数量,就可以视二者为“喜欢小食品,有生活情调,讲究生活品质”的自媒体,其粉丝就是基于这个特征的私域流量,又可以让流量应用于包括洽洽食品在内的,为“提高生活品质提供产品”的商家,为他们输送精准客户(流量)。而这些客户的身份识别则是——微信号。 微信诞生至今已经快十年,中国老百姓甚至全球华人的日常生活已经离不开微信。曾几何时,人们一直疑惑微信的商业模式和盈利办法,微信自身也尝试过朋友圈广告等商业办法。如今,以微信小程序为销售工具(店铺),和微信私域流量为销售渠道(客户导流)的微信私域电商的出现,对于微信生态,微信个人用户,微信企业用户三者而言,都是比较利好的消息。 2019年小程序电商的销售金额突破8000亿元,比2018年增长160%。这说明微信私域电商尚处于起步阶段。业内专家认为,在微信母公司持续输送技术和资源红利的当下时期,在像畅移科技这样深谙微信乃至整个腾讯的技术之道,既能够充当技术翻译官,又能践行腾讯倡导的智慧零售思想的公司的帮助下,微信私域电商将逐渐成为崭新的电商业态。 如果一定要与已经习惯的电商对比一下,淘宝是个大的百货公司,里面商品琳琅满目,逛街消遣很适合。微信私域电商则是路边的专卖店,消费者如果认可喜爱这个专卖店,直接去,买就是了。 |
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