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1月26日，为做好新型肺炎疫情防控工作，途牛在全国线下门店统一张贴上了“暂停营业”通告，途牛门店体系全员也随之进入销售“待机”状态。 尽管旅游业务停摆，但途牛人提供优质服务、锻炼自我技能的脚步从未停下。在疫情期间，途牛全国各地的门店，一边为客户保障服务，一边注重业务知识的积累，更不忘尽全力帮助更多的人。 服务不“闭店”：线上互动不间断，义不容辞援抗疫 在途牛全国门店悬挂闭店告示的这段日子里，线下门店提供的服务仍在继续。各门店均安排了24小时在线的轮值人员，以便客人随时咨询。 1月25日大年初一，北京门市销售经理杨思宇还坚守在门店，第二天的统一闭店，让她一度焦虑到失眠，“刚开始真的挺难熬的，特别想回店里工作。”压力之下的杨思宇重新打起精神，把职场从线下转移到线上，不断安抚客人、与供应商和航司沟通客人的退改和其他需求。 在旅游行业与移动互联网产业深度融合的当下，途牛门市全员在线下门店暂停营业期间并没有停滞不前，而是及时调整服务模式。 在全国人民宅家隔离的日子里，门店小伙伴以为客人提供精品与便利为目标，每日甄选、推荐苔客产品。途牛随往BU的同事深入产地源头甚至亲自采摘的特产在线上“亮相”后，客人们纷纷抢购、复购。 同时，途牛精心制作世界各地风景视频，通过朋友圈、会员群、“途牛旅游网”官方抖音号等渠道与用户共赏各具特色的风光。门店的小伙伴也将新鲜的内容同步传递给客户，在旅游业务暂停时也依然践行着途牛“让旅游更简单”的使命。
门市的关怀还体现在对大家的安全健康的重视上。全国各地口罩供不应求，门店员工们在各大电商平台抢购口罩，免费提供给需要周边社区居民以及门店的会员。 途牛门店BU两湖分公司的彭斯梦还成为一名爱心志愿者。2月3日深夜，当彭斯梦看到志愿者群里“3所‘方舱意愿’在武汉开建”的消息时，她留意到其中一所就在小区附近。和家人商量后，戴上帽子、防护镜和一次性手套，穿上一次性雨衣和双层鞋套，彭斯梦以最快速度“全副武装”后毫不犹豫地加入了志愿者队伍。“心里很高兴。比起奔波在一线的志愿者来说我做的这点不足挂齿。” 能力不“怠机”：全员培训练内功，学习考证提技能 从管理、督导岗位到一线的销售人员，途牛门市全员正处于学习中的状态。 有效利用各个渠道的资源、合理规划学习内容与时间，门市员工们在闭店期间一天也没闲着。“云端学习”成为大家的常用APP之一、线上直播培训课程互动频繁、自主学习目的地知识获得旅游专家证书、自行报班锻炼英语口语能力……门市牛人们正在潜心修炼，一步步地提升自我。 哈尔滨门市销售经理迂宝娟每天坚持在“云端学习”APP和“旅游微讲堂”公众号进行系统学习，既进一步掌握了销售提升的小技巧，又深化了对各个旅游目的地的认知。从业几年来，迂宝娟致力于为客户提供全面且专业的服务，一直注重对目的地知识的学习，以了解不同国家、地区的特色与差异性。“我已经拿到英国、波兰、美国洛杉矶等目的地的旅游专家证书，并持续关注新课程的开展情况。”
疫情是一场大考，真正清醒理性地面对挑战的人正以短暂停工为契机勤练内功。
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