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新型冠状病毒仍在持续发展的过程中，对于公司可能造成巨大的经营压力。在此情况下，现金流紧张，裁员、降薪，劳资关系紧张可能成为2020年多数企业可能面临的难题。非常时期，如何让PR和品牌为企业发展保驾护航?作为一家精品型品牌传播咨询公司，智云图再次献出锦囊，提供以下建议供企业参考。 一、新年复工的建议传播动作 1、 CEO致 全 体员工的一封信 首先，定下基调：一类是即使遇到市场困难，但也是公司加速转型的开始，有信心渡过这场危机;一类，确实遇到现金流不足的问题，未来可能会面临降薪等问题，公司会尽最大可能维护员工利益，共渡难关; 其次，对于新型肺炎期间，公司捐款等公益行为、员工及家属的身体状况进行通报; 再次，对于公司目前经营中可能遇到的问题与挑战，进行具体的描述; 最后，公布公司在经营策略方面的调整(包括客户、产品、渠道等方面)，希望全体员工发挥最大的热情投入到这场战役中来; 2、 公关部门在 CEO 的支持协调下， 尽可能全面了解公司 的 潜在 危机 1) 财务方面。公司自身的现金流状况，可能出现资金紧张的时间点?会严重到怎样的程度? 2) 人力方面。未来一段时间是否有裁员计划?相应的福利待遇是否会降低?是否有员工家庭受此危机影响陷入困境?KPI是否会有相应调整，这种调整是否合理? 3) 客户方面。上下游拖欠的应收账款如何?如果欠款严重，如何应对?针对中小企业是否有特别的政策推出? 4) 政府方面。和公司所在行业的相关政策是否收紧?一些灰色地带是否有潜在风险? 5) 媒体方面。公司所有行业的关注热点和潜在危机?行业其他公司的新动向? 3、 推 出 “ 一紧一松”的 应 对 政策，与利益相关方密切沟通 。 一紧：公关部门要保持警觉，对于公司职能部门(如客户、供应商管理、销售、工厂、HR、法务等)有可能涉及到内外沟通、影响品牌形象的工作更具敏感性。危机时期，公司管理方式改变、成本控制趋严、运营节奏打乱，可能会涌现出一些新问题，要要避免“小事变大”;一松：与管理层沟通，达成人文关怀的共识，在职能部门与利益相关方沟通时，强调给每一个个体给予尽可能的关注和帮扶。 二、公关传播部门可以积极作为的事情 1、 起草关键信息，统一公司对外的传播口径，例如： 1) 疫情的影响是短期的，而(外资)公司对中国市场的投资是长期的。疫情的侵袭并未影响公司对中长期整体市场的信心。(外资)公司不存在大批撤离和关闭的现象。 2) 公司认真理解并支持政府防范疫情的各项规定，尽全力维护企业的生产经营。 3) 公司认真负责地抓好公司内部员工防范疫情的各项措施，保护企业员工身体健康。 4) 公司对在XX的投资和经营充满信心。例如，一些原有投资计划将马上得到实现，一些受疫情影响拖延的计划也会尽快进行，公司将按计划稳步增加对XX的投资。 5) 有关公司本土承诺的相关数字：研发基地、直接和间接雇佣的人员数量，2019年收入、(累计)在华投资总额、(累计)在华采购金额、预计增加投资额、预计在华采购额、预计新增雇员等数字等。 2、 重新审视原有的年度规划和传播项目。 1)根据现状，评估原有规划，灵活调整部分项目，例如将大量的产品展会转换成企业品牌传播，或借疫情事情进行科普宣传;2)引入Campaign整体策划的概念，变通宣传方式，加大线上口碑营销的比重;3)如果有战略发布、高管变动，产品发布、奠基、动工、开业等重大的庆典活动受到延迟影响的，可以在目前阶段，先通过内部信、微信、预热新闻稿、媒体通报、知乎传播等方式，进行充分的线上预热;一旦官方解禁，马上举行线下活动，以表明对中国经济和当地区域的信心和信任，赢得政府和媒体的关注与支持。 3、 展开积极、适度、创新的媒体沟通 。疫情时期，媒体渴望硬核新闻。在竞争对手还没有反应过来的时候，企业应该主动积极的同媒体沟通，了解媒体的选题需求，通过电话/书面采访的方式宣传企业;也可仿效外交部，通过微信或者视频直播召开媒体沟通会。媒体沟通应该侧重从行业角度分享企业的真知灼见(如行业影响、应对举措、灾后回复等)，突出发言人的观点性，适度减少硬性的产品推广。当然，中小企业可以更激进一些。 4、 优化企业捐赠决策。 社会危机下，公众利益直接受损，正是企业雪中送炭、彰显社会责任的良机。如果企业以公众利益的代言人出现，那么美誉度会迅速提升，商业利益在形势转好之后也会得到消费者的回报。如何捐赠可以由公关传播部门从策略上规划，包括选择合适的外部伙伴，以确保善款善用。在形式上，企业可以优先捐赠相关产品，并考虑以员工名义捐赠 。好处在于既满足外部需求，又提高了产品的知名度;既有财务税务上的好处，也体现了公司上下一心的凝聚力。 三、公 关 传播部门需要把控的风险 PR部门需要和公司CEO及高管团队沟通，避免犯如下的错误： 1. 高管对外言论谨慎，避免出现“利用新型肺炎的出现给我们带来的相关机遇”此类字眼; 2. 建议公司尽量不举行奢华的内外部活动，以免被舆论指责; 3. 如果必须要进行人员调整，不要一刀切，用粗暴的方式解除与员工的劳动合同; 4. 当公司员工KPI没有按时完成，经理人不要有“新型肺炎和咱们不相关，我们只要业绩”等类似言论，以防被公开; 5. 上下游产业链中如果有一些中小企业，不要仅靠合同说话，如果出现拖欠费用，不要进行过度催收，以防引爆社会关注; 6. 外资机构与相关政府部门积极沟通配合，不要摆出“事不关己，高高挂起”的姿态; 7. 政府如果推出为了顾全大局的相关政策，不要有不满言论，更不要出现与相关医疗人员争抢资源等相关事件; 8. 不要过度进行市场营销，忌讳牵强附会，把产品销售硬和疫情套磁。在主动进行PR活动时，多考虑可能出现的舆论风险。 我们坚信，这场没有硝烟的战役终将胜利;对企业而言，内外部传播工作将会一直持续下去。企业职能部门负责人和管理层需未雨绸缪、提前做好妥善的应对措施和准备，才能灵活应对各类场景，为企业的长远发展保驾护航。 |
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