当用户遇到404、输入错误或加载失败等错误场景时,优秀的设计师会懂得如何舒缓他们的焦虑,并引导他们解决问题…… “错误”时有发生。在App与生活中都会发生。有时是因为我们犯了错误,有时是系统错误。无论错误原因是什么,它们——还有解决方式——对用户体验影响深远。但它往往不被重视,草草处理错误、组织混乱的错误信息会使用户沮丧,最终抛弃你的应用。相反,处理得当的错误提示,能把失败变为惊喜。 本文中,我们会讨论如何优化App的设计,来尽力防止用户错误,并建立良好的错误信息。 错误是什么? 错误(或者说错误状态)发生在app未能完成某个预期操作时,例如: app不理解用户的输入 app出错了 用户试图同时进行两个矛盾的操作 无论是谁引起的,每一种错误对于用户而言,都会成为一种阻碍。好在,设计良好的错误处理能减少这种阻碍。 预防用户错误 设计过app的同学,应该很熟悉各种限制条件。例如网络状况差的情况下,很难填写表单,而且几乎没法同步数据。要考虑到这些限制,设计更易使用的app,将错误减到最少。换句话说,应该提供建议、加上限制、保持灵活,第一时间预防用户犯错。
(Twitter因推文的字数限制而出名,他们会在用户达到字数上限之前提出警示。) 让错误信息统一有效 10条可用性启迪(经典的尼尔森十大可用性原则)中建议,要清晰优雅地表达出错误信息。有效的错误提示应该提供如下信息: 明确表达发生了什么 描述用户应该如何应对 尽可能多地保留用户输入的信息 用户输入错误 用户输入信息验证的意义在于与用户交流,并引导他们克服困难,应对不确定。 输入验证的首要原则是:“出现错误时告知他们!”简单说,优秀的表单验证由3个重要元素组成: 在适当时机和位置告知错误 为错误信息选择合适的颜色 用简明的语言描述错误 所有这些都有一个主要目标——避免困惑。 适当的时机和位置(行内验证) 用户并不喜欢填完一个长表单并提交之后,才发现哪里填错了。告知输入信息正确与否的恰当时机,正是在输入之后。实时验证就该出场了。 实时行内验证会立刻对用户输入作出提醒。如果使用行内表单验证,就会清晰标明有错误的输入项,发生错误时,提交按钮也会置灰。用户不必等到点击提交按钮才看到错误,他们能更早改正错误。
下面是几个行内表单验证的案例: 不匹配的内容:
△ 提交之前检测出的错误。 超过或不满规定字数:
△ 带有字数统计的输入框与错误提示。 合适的颜色(直观的设计) 颜色是设计验证信息的最佳手段。因为它能引发本能作用,红色的错误信息和黄色的警告信息非常有效。错误文字应当易于阅读,与背景有足够的反差,让人能注意到。但要确保界面中的颜色适用于所有用户,这是优秀视觉设计的重要因素。
△ 让人注意到提示信息。 简明的信息(发生了什么) 确保错误信息是写给人看的。要实现这一点,就得用用户的语言来说话,避免使用技术术语,用用户的词汇来表达一切。验证信息要清晰陈述以下内容: 什么出错了,为什么。 用户接下来该做什么来解决错误。
(图注:左图中的错误提示为,“输入日期错误”;右图中的错误提示为,“这是个过去的日期”。) 典型的错误会直接说“信息不正确”,没有告诉用户它为什么错了(是数据类型错误?还是已经被占用了?)。确保信息清晰明确。 应用的错误 应用也会发生错误,它不受用户输入影响。这种情况下,用户会遭遇意料之外的状态。显示错误时,要解释一下用户为什么一无所获,如何摆脱当前处境。 同步错误/加载错误 当同步或链接断开,或者内容加载失败时,应该告知用户。要预先告诉他们。由于没有数据,可以使用空状态填补空隙。可悲事实是,许多空状态看起来……真的是空的。下面的例子中,错误界面只说“发生了错误”,没有提供一点有用的信息。
△ 这个空状态界面是个死胡同。 把错误提示想象成与用户的一场对话。在遭遇失败时,用友好且有意义的空状态来沟通。提供基本所需的信息来帮助用户,鼓励他们解决问题。
走丢了,失去连接,就像置身于荒岛?可以跟随建议,保持冷静,点起篝火,持续刷新。 在适当时机,提供链接或按钮帮助用户完成任务。但要提供你所能做到的操作。如果明知道会失败,就不要放出“再试一次”这样的选项。 不要展示原始错误信息 下面这个例子中的消息非常晦涩吓人。
△ 图注:操作无法完成。(WDGeneralNetworkError error 500.) 这种错误信息,是由开发者写给另一名开发者看的。 不要假设人们知道提示信息的来龙去脉,或者指望他们是技术专家,要用简单的语言告诉人们哪里出错了。如何用人话来解释这些错误?把它写下来,那就是你的错误提示文案。 不匹配的状态错误 用户试图执行冲突操作时,会引发不匹配的状态错误,例如在飞行模式下拨电话,或者离线状态播放在线视频。应该清晰表明他们所处状态,避免他们陷入这般境地。简单说,就是不要让用户执行无法完成的任务。
(清晰表明错误的原因和出处) 结论 从不出现的错误信息才是最好的。最佳方式是引导用户向正确方向前进,第一时间预防错误发生。但当错误确实发生时,设计精良的错误处理,不仅能教育用户按你预期的方式使用app,还能防止用户感到茫然。 武汉肥猫网络科技有限公司,是一家集策划、设计、技术开发于一体的专业互联网科技服务公司,致力于为企业信息化提供驱动力。技术团队8年来致力于为客户提供企业品牌官网设计制作、营销型网站建设、搜索引擎SEO优化、全网营销等服务。经过多年发展,公司拥有行业领先的网络技术团队,先后服务、推广了上万家网站,包括各类中小企业、上市公司、高校、政府等机构单位。 肥猫科技拥有一批朝气、年轻而极富实践经验的技术、设计、策划人才,多次自主开发业内领先的站群程序、SEO软件,如镜像站群、蜂鸟站群等,在网络推广、网络营销领域拥有丰富的实战经验。肥猫科技核心团队成型5年,契合度高,技术力量雄厚稳定。 公司奉行“注重效果,成就客户价值”的运营宗旨,不断追求技术、服务、模式领先的发展方向和目标。凭借着8年以上网络整合营销的经验和技术优势,在企业建站、网站优化、全网营销方面取得了长足的发展。全年不间断地为客户提供网络技术服务,保障客户的线上业务通畅运营,并与众多知名合作伙伴结成了广泛的业务联盟,创新一站式服务的独特网络品牌! 肥猫科技将会以更加朝气蓬勃的姿态迎接未来,期待与您携手共创大赢未来! 武汉肥猫网络科技有限公司地址:武汉市江岸区江汉二路金宝大厦18层G2座 公司电话:027-82823488 公司官网:www.feimao666.com 公司微信:feimao8899 |