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1. 没想到，9102年了，互联网上还在为“要不要对骑手说谢谢”吵翻了天。 这届网友不行。 美团给12万骑手发了问卷，他们最想向用户说的话里面，得票较高的是： ——及时接电话。 ——把收餐地址写对。 ——收餐时说声谢谢。 网友转发并质疑：“凭什么说谢谢？” 以及，“我说谢谢是我有礼貌有教养，但你作为服务业工作人员没有资格要求我说谢谢，谢谢！”
且不说这张问卷并不是“要求”顾客说谢谢，而是“希望”听到谢谢；就算是“要求”，网友如此激烈的反应，也是一幅精彩绝伦的社会众生相了。 网友中，支持说谢谢的还是大多数。 在问卷调查里，2018年用户为骑手写下了2.5亿次感谢。 其中，8100万份订单叮嘱小哥“注意安全”，6000万份订单宽慰小哥“不用着急”，4000万份订单嘱咐小哥“雨大慢点骑”，2200万份订单叮嘱小哥“天冷注意保暖”。 2018年7月2日，成都连降暴雨，用户为骑手发出感人评论：“水太深就别送了，送给外卖小哥吃”、“我就算不吃，小哥也要注意安全”、“风大雨大，真的谢谢谢谢外卖小哥”……
不由得让人疑惑，是不是恶意只存在于键盘侠的微博里？真实的人间，也许还是善意满满。 最新一期的《少年说》，主题是“我妈妈是外卖配送员”。 12岁的初中生仁志，他要上台对妈妈说些心里话。他的妈妈是一位外卖配送员。 “我的妈妈每天都辛苦工作，却一直得不到尊重。” “有一次，妈妈送一份外卖，在最后两分钟才送达，虽然有些晚，可还是在规定时间内啊。客人十分不满意，抓着妈妈就让她赔钱，最后还是路人解围，事情才平息下来。” “我希望，大家都能给像我妈妈一样的人多一些善意，因为当你打开门的那一瞬间，看见的也有可能是我爸爸捧在手里的小公主！” 后来主持人上台说：“我们内心的真实想法是，做哪一个行业从来都不是大家高看或者低看你的源泉，做成什么样才是。”
仁志妈妈很尊敬这份工作，也尽力做到最好。 甚至在儿子说完不讲理的客人后，对儿子说，其实大部分客人都是很善良的，下雨天会提醒她注意安全，会提前点已送达。 尽管她自己会因为这份工作感到让儿子抬不起头，却也尽力向儿子传递一份善意，想要引领他对人性充满信心。 2. 在一些发达国家，服务行业的工作人员虽然也处于社会底层，但他们有约定俗成的小费文化，也很少有顾客真的把自己当上帝，看不起服务行业的人。 《破产姐妹》里，max就经常调侃顾客；《生活大爆炸》中，Penny也根本不是什么低人一等的服务员，相反她是理工男心目中hot得不得了的女神；而跟她一起做过服务员的Bernadette更是获得了微生物学的phd学位；
《布达佩斯大饭店》里，古斯塔夫先生就曾经是一位最低等的门童，负责为客人开门、叫车、按电梯门、搬运行李；但他后来成为了这家酒店酒店最为出色的大堂经理，是一位品味与声望都颇高的成功人士；
在我们的文化里，服务行业一直不是什么太上得了台面的行业，文人墨客笔下莫不是鄙夷与不屑。 《水浒》里，厉害人物均是军官或绿林好汉，服务行业的人没有名字，都是“小二”； 鲁迅《故乡》里的“豆腐西施”有名字了，叫杨二嫂，但她并不是什么好形象——“有点姿色但算不上风华绝代，小资生活又够不上高大富贵，自身并不高尚却又好鄙视他人”； 清宫戏里的丫鬟们，更是连基本人权都没有，被男主人霸占、被毒打、甚至被抛尸，都太常见了。 总之，服务行业在我们这，几乎是底层劳工的代名词，他们被贴上穷困、辛苦、低人一等的标签； 哪怕是不少认为要对他们说谢谢的人，也是居高临下地认为，说谢谢是因为自己的教养，与服务人员本身的工作态度和质量无关。 3. 前些天，著名才女倪一宁在微博发了一篇关于春运的长文，文中深深透露出作为一个生活富足的“上流阶层”对民间疾苦的无知和天真，并为自己的“不食人间烟火”感到幸运与窃喜。
最让人难过的是，她本意是试图悲天悯人，但掩饰不住的优越感仍然溢出屏幕。 她没有错，认为骑手无权得到一句“谢谢”的人也没有错，我们无权对他们指手画脚。正如倪一宁借朋友之口说的那样： “一个人无需为自己的幸运感到愧怍。” 他们因为天生的幸运或后天的努力，不需要成为服务行业的一员；也无须为生计奔波，他们当然有权利享受自己的优越感，有权利看不起服务行业的人。 但他们本可不必如此。 一句“谢谢”诚然无法丈量一个人的内心尺度，却一定会影响这个世界对待他的方式。 被粗暴对待的服务员也许会在你的菜里吐口水，被看不起的护工也许照料你的家人时不那么尽心，被故意刁难的乙方也许会在方案里埋雷…… 尽管这个世界糟糕、可怕、不可救药，但它更需要一个善念点燃另一个善念，一个灵魂温暖另一个灵魂。 木心先生回到乌镇后，没过多久就病倒在床，负责照料他的，是两个没读多少书的年轻人，小杨和小代。
木心过世后，陈丹青问：“久病床前无孝子。为什么你俩对先生这么好？” 小杨看看小代。停了片刻，小代缓缓地说： “你知道的，丹青老师，我们在外打工，就是两条狗……到这里来，先生把我们当人看。比方说，我做对了事情，先生会夸奖我，我做错了，他从来不骂……” “那他怎样呢？”“他就教我下次怎么做，下次怎么说。” 木心先生是一个“诚觉世事皆可原谅”的人，他眼里自然没有什么三教九流与高下尊卑，他有的，是一颗宠辱不惊的平常心。 磨难中，他未曾屈服；盛名处，他觉得无趣。 吊诡的是，这颗平常心，却最难为平常人所拥有。 4. 微博上有人说：“我们之间是交易关系，我花了钱，所以不需要说谢谢。” 马上有人回怼：“完美的逻辑闭环。我付了钱所以不需要说谢谢（对服务人员）。我说了谢谢所以不需要给钱（对帮了忙的熟人）。”
这让我想起蔡澜。 蔡澜老先生是一个顶有趣的人，最近他开放微博问答一个月，老有人问他，感到迷茫应该怎么办？ 他的回答经常是——去麦当劳打工。 有人就问了：为什么你总是建议人家去麦当劳打工啊？ 他回答说：“才知人间疾苦。”
认为骑手无权要求客人说谢谢，本质上是缺乏对劳动者基本的尊重与同理心。 蔡澜本人是个通达大气的人，见谁都笑眯眯的，极少刻薄他人，却也依然认为服务行业才是真正的“人间疾苦处”。 大家来到这个世界上，都是要参加劳动的，没有一种劳动比另一种劳动更高级。人生在世，生存而已。 《布达佩斯大饭店》里，古斯塔夫对zero说： “微弱的文明之光，仍存留在这野蛮的屠场里，这就是人性。这就是我们这些谦逊，卑微，渺小的人可以提供的。” 对所有服务行业的人——包括清洁工、出租车司机、快递员、服务员等，由衷地说一句谢谢，这大概就是文明吧。 选题：阿庚 作者：阿庚 编辑：阿庚 |
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