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房地产行业一直被视为最难被互联网改造的传统行业。以房产经纪为例，房源无疑是行业存在的基础，真实的房源信息本应成为底线。但是，现实状况却是，同一套房屋以不同价格、不同照片展示多次的现象屡见不鲜，虚假信息已成行业顽疾。 没有真实房源作为保障，诚信服务、提升服务品质只能沦为空谈，业主、经纪机构和买房人之间无法建立信任的关系，整个行业在恶性的竞争中日复一日循环往复地在低水平线上沉浮，无法取得质的提升。 今年4月上线的贝壳找房，作为技术驱动的品质居住服务平台，致力于聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放合作行业生态，为消费者提供全方位品质居住服务，推动行业整体进步。而其发展的根基，就是“真房源”。 可以说，贝壳找房的目标是，依托互联网大数据对不动产这一未被互联网改造的传统行业来个彻头彻脸的改造，拉向诚信、优质、可持续的发展方向。 怀着雄心壮志的贝壳找房，最近也是大动作频频。上个月刚刚宣布推出店东委员会——一个代表品牌和店东的意志，参与平台共同决策，充分发挥店东力量的组织。10月23日，贝壳找房又联合湖南、湖北、江西3省13个经纪品牌的合作伙伴，加上链家、德佑共15个经纪品牌，共同发布了“长江经济带新经纪品质联盟”。同时这也是二手经纪行业的首个“品质联盟”。在当天的发布会上，联盟内的经纪品牌代表操着不同的地方口音、身着不同的工装，郑重承诺：“我们承诺面向广泛而多样化的居住需求用户，为其提供更高效、更省心、更安心、更便捷的全方面居住服务。”
在黑马哥看来，由贝壳找房联合其他长江经济带的经纪品牌发起的“品质联盟”，既是一次平台实质性拓展的宣言，又是树立“更高效、更省心、更安心、更便捷的全方面居住服务”形象的重大品牌推广。 问题是，在贝壳找房之前，也曾有过相关的平台试图对传统的房地产经纪机构模式进行改造，但基本上都已经销声匿迹，被行业和客户遗忘了，那贝壳找房为何有这样的底气来对行业发起冲击呢？下面黑马哥试图从时势、实力、实效的角度来进行分析。 一、人们对美好居住生活的需求，对服务升级的渴望，给了贝壳找房巨大的施展空间。 党的十九大报告指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。同时十九大报告还提出，坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位。 美好生活首要的需求是美好的居住需求，此前虽然房产经纪机构的行业弊病一直存在，但因为住房的投资需求凸显，买房者对于房产的投资价值更为看重，对房产交易过程中产生的纠纷容忍度相对更高。但房子自住需求更为凸显以后，房产经纪机构服务融入成为居住体验的一部分，房产交易本身是大宗交易、低频行为，买房者拿出所有积蓄买房，对房产寄予了所有与美好生活相关的期待，这时候，他们对房产经纪机构服务的品质就有了更高的要求。 从另一方面来说，当下我国处于消费升级的大背景之中，而消费升级不仅仅是商品品质的升级，还有服务品质的升级，硬件和软件的“双升级”才构成了消费升级的全部内容，这也倒逼作为服务行业的房产经纪机构不得不提升服务的品质。 再从城镇化的大背景来看，中国的城镇化率将近60%，诚如国家发改委城市和小城镇改革发展中心学术委秘书长冯奎所言，未来中国的城镇空间里面，都市区、都市圈、城市群、城市带将成为有序的组合，来构架起中国未来区域经济的总体的图象。同时我们会发现，房地产这样一个此前供需矛盾突出的行业，只有放在一个都市圈的范围之内，追求较大区域的平衡，较长时间的平衡，而非短时间的平衡和小范围之内的平衡，才能真正解决问题。 对于房产经纪机构这个区域性特征明显、小经纪机构居多、诸侯割据的行业而言，也到了联合起来改变行业原有面貌的时候了。 因此，贝壳找房的成立可以说是“时势造英雄”。 二、超1亿套真房源大数据开放，交易标准化流程输出，让贝壳找房有能力营造房产经纪新生态。 都说“三流的企业做品牌，二流的企业做标准，一流的企业做平台”，问题是，如何理解平台？就房产经纪这个领域而言，黑马哥认为，并不只是建立一个互联网的平台用于信息的发布就是真正的平台，也不是烧钱打广告吸引来流量就能兑换成价值，更谈不上改变行业。 就像“品质联盟”的其中一个合作伙伴——来自台湾的中国住商总经理黄荣财定义的：“贝壳找房是一个服务平台，而且一定是品质服务平台”，换言之，贝壳找房平台上的经纪品牌应该着力于提升服务品质，而不需要将精力分散用于开拓房源以及被交易环节各种琐碎的事情所困扰。 要达到这个目的，就需要平台方有实力并且有格局、胸怀和勇气在基础的部分——房源和标准化流程方面为平台上的经纪品牌做好服务，而贝壳找房正是这样做的。 一方面，贝壳找房对入驻商家开放了其过亿真实房屋信息的不动产基础数据库“楼盘字典”，这个系统能提供超1亿套海量真房源，涵盖房源历史成交数据、透明房价、户型图等多维度信息，有效提高了交易效率和透明度。通过“楼盘字典”和全生命周期的真房源验真系统，从根本上遏制了“信息不透明”、“房源不真实”的行业弊病。 另一方面，贝壳找房打破行业间长期存在的“零和博弈”，通过ACN经纪人合作网络 （Agent Cooperate Network），有效解决了“房”、“客”和“人”之间的联动难题，打通了跨品牌联卖。 而且贝壳找房打造了一套标准化的工具，开放给房产经纪人，成为他们开展业务的利器。 具体来看，签约前，贝壳交易平台能够为经纪人提供消费者的购房资质、贷款情况、评估询值、税费计算等咨询服务；签约中，交易平台能助力交易服务人员现场陪签、有效识别并把控交易风险、设置资金框架、选择交易产品；签约后，交易平台将会助力交易服务人员专业、高效地完成评估、解抵押、贷款申请、缴税过户、资金存管等环节。 可以说，对所有入驻平台的经纪人和经纪品牌而言，贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统”，也构建了服务者信用体系，搭建更为完善的合作竞优机制，携手构建共生经纪模式。 三、贝壳找房平台的品牌叠加效应，构建了强大的信用背书，同时推动B端和C端的拓展与转化。 虽然贝壳找房通过系列动作表达了自己联合各品牌一同改造行业，力争实现共赢的决心，但实事求是地说，对于一些虽然规模不大，但在区域中颇具实力的经纪品牌而言，让它下决心加入贝壳找房的平台之中，并不是易事。 因此，无论是店东自治还是此次成立品质联盟，贝壳找房的这一系列举措都是在持续表明自己的态度和诚意，同时也一再强化以真房源、品质服务为核心的形象，这种态度的宣示对于真真正正希望在房产中介领域有所作为的品牌而言，是强大的感召力。 黄荣财用三个字总结了与贝壳的合作及对未来的期待：增，即规模增长，实力取胜；真，从真房源开始，合作推动一切的真；争，争取行业价值认同，输出高品质服务。这三个字想必也道出了所有加入到贝壳找房平台的经纪品牌的心声。 武汉美家联合不动产有限公司总经理李红刚对此同样颇有感触：“真房源就是专业背书，让经纪人作业更有尊严，让客户更信任我们。” 对于C端买房者来说，品牌的联合，平台的保证可以形成强大的信用背书，打消他们在交易前中后的心理顾虑，使得买房、换房不再是困扰，服务体验的提升也会形成后面持续的口碑传播。而互信关系的确立正是行业朝良性发展的开始。 数据也佐证了贝壳找房的成效：7月至今，贝壳平台跨品牌房源联卖的比例达到53.7%。以襄阳樊房地产为例，仅9月，70%的店面效率得到提升，提升幅度超过10%；武汉美家联合不动产8月23日系统并网上线，9月份贝壳网线上客户成交占比已经达到34.62%。 贝壳找房大中华南区COO张海明在展望新经纪时代时举了一个例子，有很多客户要买房，可是客户自身的诉求也许他自己也不清楚，但是如果他注册了贝壳的APP，通过他的看房路径，可以了解到他的核心，这时候其实可以通过很多数据的方式提高作业效率，并且提前帮客户做一些决策，降低成本。
（贝壳找房大中华南区COO张海明） 说到底，新经纪时代应当是通过大数据的连通打破数据孤岛，提高效率、降低成本同时提高服务品质的过程。我们现在还不能确知，贝壳找房的努力是否能让我们迎来新经纪时代，但至少让我们看到了希望，而这正是业主、买房人和整个行业的福音。 |
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