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2021年11月30日,中国银行第二届99银发节圆满落幕。此次银发节,中国银行聚焦银发用户“医、食、住、行、娱、情、学”等生活需求,围绕“大健康”主题,线上以中国银行App银发专区为载体,推出银发节专属金融产品,联合优质商户推出超值优惠购活动,制作健康、反诈、老年教育直播节目,线下全国网点举办上手乐等重阳特色活动。持续优化提升银发用户的体验,帮助老年人群跨越数字鸿沟。
拥抱银发浪潮,护航银发生活 第七次全国人口普查数据显示,我国60岁及以上人口已达2.64亿,预计2025年这一数据将突破3亿,2033年将突破4亿。 有效应对我国人口老龄化,事关国家发展全局,事关亿万百姓福祉,事关社会和谐稳定,对于全面建设社会主义现代化国家具有重要意义。“十四五”规划中提出,“加快信息无障碍建设,帮助老年人、残疾人等共享数字生活。”中共中央国务院发布了《关于加强新时代老龄工作的意见》以下简称《意见》,努力实现老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐,让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。 构建老年友好型社会,离不开政策的方向性指引,更需要社会各界的共同参与。作为中国全球化和综合化程度最高的银行,中国银行响应政策号召,不断升级“银发”场景服务模式,以期为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。 从助力政府推广“时间银行”互助养老模式、提供高品质养老机构的在线资源展示平台“银发地图”,到手机银行“岁悦长情版”、中国银行App银发专区,从免费在线学习平台“中银老年大学”再到为老年人提供特色为老服务的线下养老特色网点,中国银行围绕老年群体的行为习惯和特点,构建契合用户需求的场景,通过线上线下融合的一站式服务,满足老年客户对幸福银发生活的需求。
银发节的举办,正是中国银行以竭诚服务长者的缩影。通过线上+线下的服务模式,中国银行以切实行动,将养老金融服务落至实处,帮助老年人更好地融入数字生活,共享数字经济成果。 线上暖心活动,共享数字成果 “数字鸿沟”是随着互联网发展产生的问题,此次银发节,中国银行在线上推出了丰富的活动,吸引老年人主动“触网”,共同跨越数字鸿沟。 一方面,中国银行从银发族最关注的健康问题着手,上线“流金岁月健步生辉”健步有礼小游戏,以娱乐的形式,鼓励老年人保持运动的健康生活习惯。同时,围绕老年人身体健康、智慧健康和财富健康,举办三场专题讲座,帮助老年人树立健康生活观念。值得一提的是,在财富健康-防范金融诈骗专场讲座中,中国银行特别邀请网红警官陈国平作为嘉宾,深入浅出地为老年朋友科普金融诈骗手段以及预防方法,帮助老年人共同守护好“钱袋子”。 另一方面,中国银行立足自身金融服务优势,推出银发专属大额存单、理财等金融产品,联合优质商户推出最低0.99元的优惠购活动,给银发用户带来福利与实惠,切实提升老年人金融服务的可得性和满意度。
数字化社会的建设,既要有速度,更要有温度。中国银行从老年人的需求出发,关注老年人健康问题,在金融服务中给予老年人更多的倾斜,通过多元且细化的银发节活动,为老年人提供了有温度的数字化服务,让他们在信息化、智能化社会发展中拥有更多获得感、幸福感、安全感。 线下特色网点,服务体验升级 《意见》指出,“在鼓励推广新技术、新方式的同时,保留老年人熟悉的传统服务方式。”银发节期间,中国银行将智能化服务创新与传统服务方式并行,以老年人更熟悉的线下服务网点为依托,组织全国各行开展特色活动,关心关爱老年人的精神生活,营造良好敬老氛围。 以中国银行上海市分行为例,其联合上海老年大学教育联盟、东方明珠新媒体等单位,在东方明珠举办“不忘初心庆华诞”上海市第六届九九重阳节—长者风范天伦之乐主题活动。活动现场,有让老年人感受新国潮产品魅力的银发集市,有让老年人体验创造乐趣的手工活动,还有中行工作人员手把手教老年人使用智能设备、体验数字人民币等贴心服务,在面对面的沟通中,带领老年群体拥抱数字生活浪潮。
通过全国线下网点银发节系列活动的举办,中国银行积极回应老年群体的精神文化需求,让他们享受到丰富多彩的娱乐生活,体验数字化带来的便利。数据显示,截至2021年10月末,中国银行累计挂牌养老金融特色网点326家,养老标杆示范网点44家。中国银行以网点为阵地,通过“智慧养老、文化养老、公益养老”三张名片,探索为老服务新模式,在“家门口”为老年人带来便捷、丰富的暖心服务。 政策引导、产业支撑、社会联动,是弥合数字鸿沟的破题之道。中国银行银发节的举办,展现了中国银行作为银发经济发展领头企业之一的社会担当,也让我们看到了社会营造包容性数字化环境的更多可能。把积极老龄观、健康老龄化理念融入企业发展格局,期待更多如中国银行一般的社会力量携起手来,加强新时代老龄工作,以多重举措助力老年友好型社会高质量发展,为全社会关注关爱老年群体、提高综合养老水平添砖加瓦。 |
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