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对于广大服务企业来说，如何看待用户投诉是企业能否做好服务的重要影响因素。因为对用户来说，能够提供优质投诉服务的企业才是真正服务优质的企业。在用户看来，自己之所以会投诉，是对企业服务不满意甚至自己的正当权益受损，如果无法在投诉过程中得到企业积极回应，无法通过投诉成功维护自己的正当权益，那么企业的整体服务价值也将大打折扣。正是看到了这一点，顺丰一直都非常重视用户投诉体验，努力通过提升这方面的服务来保障用户利益，赢得了良好的口碑!
对于投诉服务，顺丰建立了非常畅通的沟通渠道。作为国内第一家建立专业客服服务的民营快递企业，顺丰目前在95338全国免费咨询热线、微信公众号和官方网站都设置了人工客服，用户有任何想要投诉的问题，都可以通过这三个平台联系客服人员反映情况。 客服人员在接到用户投诉之后会将问题做好详细记录，然后转交给顺丰投诉处理部门，该部门会第一时间启动投诉处理程序，在处理结果出炉之后，也将通过客服人员反馈给用户。可以说，正是顺丰畅通和贴心的投诉渠道，为打造一个优质的投诉服务奠定了坚实基础。 对于用户来说，想要获得优质的投诉服务，尤其是通过投诉来挽回自身损失，也有些需要注意的问题。比如应该及时投诉，因为顺丰会优先处理24小时内发生问题的投诉。虽然企业的投诉受理时效长达一年，但是用户应该尽可能在失去发生之后的24小时内投诉，这样将对尽快完成投诉带来非常积极帮助。 另外一个需要注意的就是在向客服人员投诉时应该反映具体和准确的信息，这一点同样非常重要。虽然顺丰在处理投诉过程中会和用户沟通，但如果能够第一时间反映清楚，将对加快投诉处理带来积极帮助。
最后就是要保留证据，这一点也非常重要。尤其是涉及到经济利益的问题，保留有利证据非常重要，这能尽可能为自己的利益伸张提供支持，同时避免不必要的纠纷。当然，随着顺丰不断提升快递投诉服务，用户一旦遭遇正当权益受损，通过内部投诉的手段都可以尽可能的维护自身权益! |
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