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随着移动互联网时代流量红利式微、成本走高，越来越多企业将重心放在依靠社交流量进行变现。眼下，微信生态几乎已经覆盖了所有的日常消费场景。酒店机票、美妆服饰、生活服务……均可以在微信生态内完成。 尽管如此，但由于微信电商起步较晚，交易保障体系不完善，在售后服务的处理过程中，因为邮费问题而引起买卖双方纠纷，闹得不可开交的事屡见不鲜。 商家认为卖出去的商品要退回，还要再支付运费，等于“倒贴钱做生意”;消费者则认为买到不合适的东西，却还要自己掏运费寄回，简直是“赔钱买了场空欢喜”。双方各执一词，互不相让。 为了更高效的解决网络购物中的退货运费问题，去年12月，有赞私域电商节前，有赞担保在专属客服、优先赔付、上门取件、优先退款等服务的基础上，上线了“退货包运费服务”。此举不但提升了买家的售后体验，还帮助商家减少了客户咨询、降低了运费成本。 售后“零套路”：有赞担保订单全量赠送退货包运费 家住杭州的邓女士是微信购物的忠实用户。去年底，她在某直播间里下单了一个泡脚桶，打算送给父母。没想到的是，她刚签收完商品，就在公司年会上抽中了一台智能泡脚桶。于是，她就跟商家沟通退货。 很快，商家就同意了她的退货退款申请，并让她直接在系统申请上门取件。邓女士知道，这次是自己单方面想退货，因此她也做好了自己承担运费的打算。 当天下午，快递小哥取完件寄走后，邓女士就收到了快递单号，她按照流程指示填写好寄回信息，准备付运费时，惊讶地发现系统已经自动帮她付过了，她一分钱也不用花。经历了这场“退货小插曲”后，邓女士对有赞担保的服务赞不绝口：“意外之喜!没想到真的能退运费。” 事实上，凡是有赞担保的订单，有赞都为买卖双方提供了“退货包运费”的无忧保障服务。只要买家在订单售后有效期结束前完成退货，并填写正确的退货物流信息，商家确认收到退货后 72 小时内，经有赞核实无误后，有赞便会为买家补贴由于退货产生的单程运费，补贴费用均由有赞发放至买家的有赞零钱;而买家通过上门取件完成退货，补贴费也会直接抵扣运费，买家无需垫付。 补贴“不手软”：每年帮助商家/消费者节省运费超3000万 值得一提的是，其实许多电商平台的退货包运费服务都不包括大件商品。因为这类快递体积大，运送不方便，运费相对也更昂贵。因此，消费者在购买大件商品时，往往都会更谨慎，生怕有任何不妥帖，到时候退货麻烦。然而目前，通过有赞担保上门取件服务，大件商品也可享受退货包运费，超额费用由有赞担保承担。 数据显示，有赞担保退换货包运费服务上线后，预计每年将帮助买卖双方节省运费超过3000万。 2021，微信来到了第十年。它从简单的通讯工具，生长成一个庞大而繁杂的线上生态，积累了超10亿消费者。作为微信生态内的SaaS服务商，有赞从0到1不断搭建起完善的交易保障体系，为买卖双方带来了充足的“安全感”。未来，期望有赞担保能针对“消费保障”推出全面的多元化的服务，让“剁手党”们能更安心地购物。 |
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