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2020年，中国汽车租赁行业风起云涌，老牌租车企业一嗨租车捷报频传。2020年4月，一嗨租车APP单月用户打开量超过2,000万次，在众多租车品牌中脱颖而出;而在近日，中国顾客满意度指数研究成果发布平台发布汽车租赁连锁满意度排行榜，一嗨租车以85.7分的满意度荣登榜单第一的位置。 据了解，2020年汽车租赁连锁满意度排行榜收录国内18家租车企业的满意调查指数，收入企业数量是2019年的两倍，上榜企业包括国信租车、神州租车、首汽租车、瑞卡租车、易道租车等品牌，另有9家租车企业是首次进入满意度排行榜。 相比起2019年汽车租赁连锁满意度排行榜的排名，一嗨租车上升两位，从2019年的第3位跃升到第一位，而在去年位列12位的神州租车和首汽租车，排名则下滑到第三和第四名。而一嗨租车作为一家成立了14年的老牌租车企业，能够在移动互联网时代依旧站立在行业顶端，实属难能可贵。 从2020年汽车租赁连锁满意度排行榜也可以看到，从2019年到2020年，中国汽车租赁行业这块蛋糕正越做越大，不断有新企业涌入。回顾近5年的汽车租赁连锁满意度排行榜，2006年上榜的仅有一嗨租车和神州租车，2017年上榜企业上升到6家，2019年上榜企业有9家，2020年则达到18家……除了整个行业呈现蓬勃发展的势头，租车行业服务水准均值也从2016年的66.5分上升到今年的82分，行业均值的提升意味着汽车租赁行业的服务业态越来越趋向成熟，无论是从规范新进入的企业标准考虑，还是用户服务体验，行业均值提升都令人欣喜。 此次，荣登满意度排行榜第一的一嗨租车，无疑是众多租车品牌中的服务标杆。作为一家直营型租车企业，一嗨租车自建平台、自建门店、统一培训员工，为标准化的高质量服务奠定了基础。在此基础上，一嗨租车重视规模化服务，将业务网络覆盖到全国450座旅游和交通枢纽城市，设立线下服务网点6000个以上，重点布局高铁和机场附近门店，无论是作为交通周转，或是租车长途自驾，庞大的业务网络都足以给用户提供更便捷、灵活的出行方案。 丰富的车型选择和车队规模也是一嗨租车形成规模化服务的硬件基础。一嗨租车的车队规模超过8万台，车辆类型约200种，以经济舒适型和精英型车型为主，同时采购宝马、奥迪、特斯拉、玛莎拉蒂、英菲尼迪、路虎等高端车型，满足不同消费群体的用车需求，将传统租车的实用性质上升到享受生活的层面。 除开整个统一的服务标准和强大的硬件基础，一嗨租车长期针对新用户进行首租减免等优惠，并始终保持着服务激情和活力，不间断推出应季活动和新产品，让用户始终能在一嗨租车体验到专业、安全、便捷、物超所值的服务，而这也是一嗨租车能够在用户满意度方面获得良好口碑的重要原因。 |
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