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背景：站在企业经营高度，提升企业核心竞争优势 以产品质量为企业核心竞争力的企业，成就了今天的海尔;以渠道为核心竞争力的企业成就了今天的娃哈哈、农夫山泉;以营销为核心的企业成就了今天脑白金。而当下的市场变的比10年前更加复杂多变，随着移动互联网、AI智能发展，消费需求也随着技术变化和信息的爆发式增长发生了巨大变化，个性化、多变需求不断增长，这就要求企业在综合创新上进行系统性改变，企业运营成为了当下企业竞争的核心。在企业战略、人才、服务流程、市场研究、最终体现在以最短时间提供高质量、低价格、个性化的服务或产品，来抢夺市场。这是一个的综合竞争，是考验企业系统创新与持续创新能力的时代，这就要求企业的经营的重心放在企业综合型持续创新的企业系统化运营上。 如何提升企业运营效率不仅仅在流程优化上，增加企业运营效率，同时，在运营故障处理的方式方法以及企业运营风险上要进行减法处理。这就是企业维保服务，保障企业正常高效运营的第三方专业服务。 “维保”在国内有一段时间了，但这依旧是个新兴行业，发展尚不成熟，不专业、较分散、监管难、频次低，企业重视度不够，维保意识不强，但企业对问题的发生的解决，急切解决方案，需要专业化的、一站式的企业维保长期服务。传统维保的范畴是企业设备领域，但在当下企业实际需求中，维保的概念应当被延长，其最终的目的不仅仅要在解决具体问题如设备、网络等本身上，更要站在企业经营的高度上，为企业带来实在的利益，这是环境变化市场、技术、竞争对于企业的实际要求，也是当下和未来的发展趋势。  1、从当下企业需求出发，“维保”不是单纯的设备维修保养，要从企业经营的高度进行延展,适应当下企业经营需求。 不同时期的事物会随着环境的变化被赋予新的含义，以适应环境的发展，对于“维保”也是一样。当下提起维保，很多企业都会潜意识将其定义为设备类维保，为此出现了很多诸如电梯维保、空调维保、服务器维保等各类设备维保，但随着竞争环境、消费需求不断变化，企业的经营重心应该在不同要素的系统化运营效率上，即如何根据市场需求变化进行高品质、个性化的产品或服务创新成为了当下和未来企业经营的核心，所以，“维保”应从两个层面去延展，以适应当下和未来企业的实际需求。分为“维修与保障”， 一是及时维修减少企业经营损失。 二是积极保障降低企业经营风险，最终保障和提升企业运营效率。 一是针对企业已经发生的问题诸如零星工程类、通用设备类和网络智能类，需要及时诊断、及时出具解决方案并及时帮助企业解决问题，减少企业因问题的发生而产生的经营损失，如工厂的网络问题影响数据接收和生产进度、酒店因消防问题停业等，需要及时解决，及时止损。 二是“保障体系”，针对企业未发生的风险进行预查、评估，发现潜在问题，及时解决，阻止问题风险发生，帮助企业降低运营风险，从而提升企业经营效率。类似的有政府部门所制定的生产安全法等，也是从立法角度进行企业生产经营的规范，并配备专门的执法部门和体系，进行定期的检查和监督，但这些针对企业实际经营风险是远不够的，要站在企业实际经营的角度，为此，“道普集团丰展建设”经过多年的实践总结出了一套针对企业保障体系的维保服务解决方案。诸如零星工程类、通用设备类和网络智能类成为了影响企业经营效率的障碍问题，并且日益凸显。例如，一家餐饮企业因排烟问题遭到消防部门停业整改，经营了十几年的门店需要改造升级，厂区幕墙脱落存在潜在风险，技术升级下的生产线和厂区改造以及网络问题，生产经营受到影响等等问题，困扰着企业的经营。如何把这些问题提前预查，提前解决，预防这些问题发生，就是我们所说的“保障体系”，防止企业经营问题和风险的发生。 所以，维保的含义和范围要进行延展，根据时代环境变化赋予新的含义，他不仅仅只是传统意义上的设备类的维修保养，更是保障企业正常经营的系统化服务体系。从企业经营的高度出发，应以减少企业经营损失，降低企业经营风险为目标，而不是仅仅针对具体问题本身，解决了一个问题又出现另一个问题等。 2、企业对于维保问题--维保类目分布零散、发生频次低、专业性强，监管难度大。 企业在日常经营过程会遇到各式各样的涉及厂区修复、改造、各类设备以及网络等多方面的问题，这些问题会直接或间接影响企业的正常经营。如上文提到的餐饮店的排烟问题，以及厂区里的网络或消防问题都会直接影响企业的正常经营。尽管很多企业如制造工厂都会配备一些2-5人的团队进行工厂的日常维修，但涉及类目基本是基础电力、基础网络以及日常的设备检修。涉及厂区零星工程类、专业通用设备类以及专业的服务器，工厂智能类等较专业的领域涉及较少。维保类项目因其零星分散、发生频次低、某些领域专业性强，企业不可能配备较全面的专业技术人员团队进行厂区的日常维保，这就给企业的日常维保带来了不便，造成了企业经营的潜在风险增加。比如零星工程，零星工程维修维保发生概率低，一般单位不会配备全职、专业的维修人员。即便有，也最多配备一两个水电工，常因维修技能不全面，遇到问题仍需找专业的维修人员。但如何站在企业的经营角度，减少企业经营损失，降低企业经营风险，这就需要整合企业零星工程、通用设备类和网络智能类等阻碍企业正常经营的实体问题，进行整合方案输出，不仅涉及到对企业已发生的问题进行积极解决，减少企业损失，同时，还涉及到对企业未发生的问题进行积极预警，减少企业的经营损失。  3、维保行业分散、专业性不强、资质不够导致企业问题频发，反复维修，延误企业经营。 当下维保行业仍处在四分五裂的战国时代，每个细分领域都会有一些企业进行细分化服务，各自为战。如工程类、服务器网络类、各类设备类，但都没有站在企业的实际经营角度去进行业务模式的创新。企业实际需要的是能够帮助企业解决日常零星的，阻碍企业正常经营的，涉及零星工程类幕墙、雨棚、消防暖通等、通用设备类和网络智能类的问题，保障企业正常经营，考虑到成本、效率和效果，企业不需要寻找多家零散供应商进行分别的问题解决，企业真正需要的是能够为企业提供高效、专业的、有保障的涉及多方面维保的整合服务需求，能够从企业经营的角度减少企业经营风险。而当下有很多零散型的个人或无资质的公司从事维修服务，并不能从专业角度去解决企业所面临的零星维保问题。例如零星工程，像这种小而散的零星维修项目监管难度大，随便性、临时性高，普通维保工作无备案，发生事故找不到责任人，流程不统一，反馈不及时，维修记录保存不完整等，以及众多的个人或服务公司没有专业的资质和流程，导致多次维修，延误维修等问题。同时，部分维保类项目涉及较强专业技术领域，比如服务器维修维保，工厂智能化改造等，这些都需要具有资质的专业型公司团队进行系统化服务。 为此，“道普集团”在过去近20年的经营中累积了大量的维保经验，涉及工程类、智能工厂、大型连锁酒店、高档办公楼等，并建立“丰展建设”，为企业提供专业化、一站式的企业维修保障服务，涵盖零星工程、通用设备、网络智能类。  1）专业化的队伍，权威认证资质，公司化的运作机制 经过近20年的发展，道普集团丰展建设拥有一支专业的维保服务团队，各类工程专业队伍100多名,网络工程师十几名、资深设备维修师数十名，并拥有各类工程、水电、机电、智能化专业权威认证资质，在服务流程中，实现了灵活多变的项目管理方式，细分化的流程管理。 2）定制化企业服务，灵活多变的服务模式 维保行业具有监管难、分散高、低频次特点，并且不同行业企业以及同类企业不同发展阶段所需要的维保服务都不尽相同。例如餐饮企业需求侧重点在于消防暖通和网络维护，以及店面整改，厂区更多需求在电力系统、零星工程和网络领域，随着工业互联网到来，智能化改造的需求也会陡然升高，而针对不同行业的智能化需求都不尽相同，这就要求“丰展建设”拥有灵活多变的服务方式，适应不同企业的个性化定制需求。同时，在专业领域深挖，兼具技术型与服务整合型为一体的专业化维保服务公司，并且丰展在过去的实践中，把维保的各类服务项目形成了模块式的灵活组合方式，即保证流程化、专业化，又兼顾企业整体经营效率。目前基本形成了以战略合作的全案式服务方式以及细分类项目方式等多种服务方式，灵活应对不同企业的个性化需求。 3）整合化一站式解决方案服务提供 “丰展建设”通过模块化的业务组织方式，把零星工程类、通用设备类电梯、空调、服务器等以及网络智能类进行系统整合，通过科学化专业项目流程管理进行服务模式创新，为企业提供了系统化专业化的企业维修保障解决方案，企业不需要在寻找多家供应商进行服务，更不需要担心服务的效果，也不需要进行反复维修，反复沟通带来的诸多不便问题。同时，丰展还会帮助企业构建系统化服务保障体系降低企业问题的发生风险，让企业专注于自身核心经营上，让企业安心、省心、放心。 4）根据当下和未来企业实际需求，构建了两大服务服务 道普集团在过去近20年的实践中，始终坚持以保障和提升企业的运营效率为目标，累积了很多企业维保经验，并把这些经验应用于实践，构成了两大服务体系，积极构建了“企业维护修复体系”和“企业运营保障体系”。结合企业的发展现状进行系统性的企业维保服务，产生了积极的效果，并在国家新基建的倡导下，不断自我创新，自我挑战，始终坚持客户利益至上的原则，积极探索变化中的维保业务。 企业当下处在一个复杂多变的环境中，技术的快速变化，给企业的经营带来了众多的问题，企业如何高效的运营，是这一个企业生存和发展的关键。这就需要“丰展建设”提供企业实体问题的专业化整合式维保服务解决方案，引领维保行业的正规化、专业化发展。通过丰展建设“企业维护修复体系”和“企业运营保障体系”帮助企业解决阻碍企业正常经营的实体类问题，助力企业发展。 |
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