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随着春节回乡的务工人员陆续返岗，家政维修等企业的服务能力正在逐步恢复。美团点评数据显示，进入3月以来，家政、维修等生活服务企业复工率已超过50%，不少企业通过提高防疫标准、开发新服务等方式重建消费者信心，加速行业复苏。 为响应商户安全复工需求、提振消费信心，近日美团“春风行动”全面推出“安心服务”等“安心”系列标签，致力于在保证复工安全、消费安全的前提下，链接商户和消费者，发挥重要的信息桥梁作用。 上门服务消费需求缓慢释放 提高防疫标准成行业共识 疫情后期，如何保证服务行业人员自身的安全，同时也让消费者安心、安全接受服务，成为行业的一大焦点。 家政维修服务行业已经敏锐地洞察到这一点。2月中旬开始，提供手机维修上门服务的企业蚂蚁修对一线员工提出了新的工作要求——戴口罩、工具消毒、保持服务间距。在蚂蚁修运营总监李航看来，这些措施不仅是为了提高防疫安全系数，也有助于提升消费信心。“我们服务前会和用户电话沟通，告知现在的服务流程，如果用户对入户维修有顾虑，我们会商议在室外做维修。” 李航坦言，目前大部分用户对防疫的重视并没有因为疫情好转而松懈，所以此刻只有提高自身的服务标准才能赢得用户。 家政企业的复工同样面临的是一场“消费心理战”。3月初，e家政全国网点的复工率已达到90%，上岗的家政人员都已严格按照各地方政府规定完成14天的居家隔离。“目前我们要求家政人员上门服务都要佩戴口罩、鞋套和手套，工作前必须进行体温检测，服务后对使用过的工具进行消毒，这样基本上可以做到和用户无接触。” e家政运营总监魏平介绍，家政从业者大多是外来务工人员，消费者从心理上依然是警惕的。“往年这时候是家政旺季，今年受疫情影响，目前订单量刚恢复到去年同期的30%。” 如何将家政维修行业的努力，有效地传达到消费者心里，帮助消费者恢复信心？ 美团在9日升级的“春风行动”中推出“安心服务”等“安心”系列标签，为可以提供全面防护保障的商户提供认证，一方面督促商户完善自身防护措施，一方面亦为消费者提供消费参考，在选择消费时可对商户的防疫标准进行鉴别，选择让自己放心的服务。 在美团、大众点评app上，蚂蚁修和e家政已经认证为“安心服务”商户，承诺每日消毒、佩戴口罩、全员测温、工具消毒等防护保障。“用户看到这个标签，就知道我们的防疫标准，可以放心使用。”
(手机维修商户的安心服务承诺) 企业努力“营业”期待疫后消费复苏 平台助力提升消费信心 “阿姨提早到了，春节期间也没打扫，这次打扫得很彻底。”“修好了，小哥很准时。”在美团点评上关于家政维修的消费后点评又多了起来。进入3月以来，各行业复工复产按下“加速键”，线下消费进入复苏通道，但显然商户们有更高的期许。
(用户使用保洁服务后的点评) “目前单量在涨，恢复到疫情前的水平需要一个过程，但我们希望再快一点。”李航认为，手机维修是刚性需求，只要打消了用户的防疫顾虑，订单自然会回来。 “虽然当下遇到了困难，但疫情过后家政行业会迎来爆发式增长。”魏平介绍，近期他们推出了针对企业和家庭的消毒杀菌服务，希望通过业务创新加速消费复苏。同时，他们仍在招聘家政人员，为未来可期的市场增长做准备。
（e家政推出的杀菌消毒服务） 截至3月17日，已有超过20万家本地生活服务商户加入美团“安心服务”，覆盖全国超过340个城市。同时，美团在本月推出“安心消费月”计划，一方面为商户提供线上流量支持，另一方面通过向用户发放红包优惠券、补贴折扣等形式助力消费复苏。 |
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