二八科技-二八科技新闻资讯

处于数字化进程中的企业，在价值链选取上，大多将重点放在后端供应链，忽视前端需求链。在9月13日举办的销售易合作伙伴大会上，销售易创始人&CEO史彦泽指出，在以客户为中心的”CT（Customer Technology）时代“，企业在数字化转型过程中的关注点已从后端供应链延伸至前端的需求链，建立打通前端需求链的新型CRM刻不容缓。

会上，史彦泽一直在强调“CT时代”。

他认为，“消费升级倒逼企业服务升级，信息技术的发展驱动企业建立“以人的需求为中心”的商业模式，服务经济时代，传统产业数字化转型应从提高生产制造能力和运营效率，转移到为用户提供更高满意度的商品和全方位体验服务”。简单来说，史彦泽理解的”CT时代“即”以客户为中心的科技时代“。

▍新型CRM重视前端需求链

传统CRM更多地关注企业内部销售、市场和服务等部门的业务流程自动化，着重点放在后端供应链端，前端需求链端一直被忽视。前端供应链通常包含市场部门、销售部门、服务部门、服务商、经销商、终端设备和客户几方面。

“数字化的深度决定了企业竞争力，数字化转型的新阶段，企业的关注点应从供应链端延伸至前端的需求链，实现企业内部业务与外部客户紧密连接，只有内外连通，企业才能可持续发展。”史彦泽如是说。

销售易认为，以新型CRM为代表的“客户科技（Customer Technology）”可以打通前端供应链，利用社交、移动、智能、IoT等新型互联网技术，把以记录流程为中心的企业软件，拉回到以人和关系为中心，改变传统企业的客户管理模式，帮助企业实现由内到外的数字化。

▍推出IoT云产品，形成Engage Suite产品套件

销售易认为，Engage Suite产品套件是新型CRM的载体，销售易CTO张忠在现场对其进行了介绍。张忠表示，Engage Suite套件也可以称为“7+1套件”，包含了销售易营销云、销售云、伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云和IoT云在内的7大云解决方案，以及1个底层PaaS平台。该套件可以“一站式”帮助企业进行内外连接，提供客户关系管理服务。

早在今年4月获得腾讯1亿元D+轮投资时，销售易就表明将发力营销云、IoT云产品。据史彦泽介绍，营销云能帮助相关人员管理所有的市场活动，并快速计算市场活动的投入产出；在IoT云方面，现在已有一些合作客户，例如与万银合作的汽车案例。他强调，推出IoT云并不是代表着销售易要进入物联网行业，而是要打造打造销售易的全连接闭环。

自2017年5月起，销售易开始陆续推出其云产品，再到本次大会亮相的IoT云，销售易的全连接闭环打造完成。张忠也在会上声明，“目前销售易CRM全连接能力的链条已搭建完毕，销售易不会再往其他行业扩充，日后将在现有行业继续深化，实现产品更新。”