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　　亲亲小保针对企业客服素质培训工作圆满结束!

　　本月5日，亲亲小保市场部和运营部共同协作并主持的“针对企业客服素质培训会议”召开，市场部总监黎辉与运营部总监杜然就如何提高企业合作客户满意度、如何节约用户沟通时间成本为主题展开了维持3小时的会议。

　　会议指出，要求每一位客服人员铭记并深刻理解公司核心价值观，一切要以服务好用户为中心，坚决禁止出现客服态度不友好，不耐心的情况发生。

　　黎辉说道：“我们的客服工作，绝对不止是在嘴上说‘以客户为中心’，要从内心出发，充分了解客户需求，有时候客户想要的并不是一个梯子，客户真实的需求是想到高处去。作为一个大型企业，要突出企业团队的权威性和专业性，用专业和真诚打动用户。”

　　对于客服服务上，杜然也分享了一些意见：“客服在与客户沟通时一定要端正态度、避免任何负面情绪产生，同时要切中用户的问题、避免答非所问的事情发生，以便更加高效快速的解决用户的问题，节约用户时间成本。客服要始终坚持以优质的服务为基础，快速果断的解决用户切实关注的问题。”

　　最终，本次会议商定了继续加强客服服务素质的定期培训计划，客服服务素质培训成为公司一项重要的工作内容。