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2018年10月22日消息 消费者在网上购买商品，下单付款俗称“剁手”，那消费者在网上下单付款，却被商家以供应系统错误、异常订单和产品质量等原因单方面取消订单又是什么呢？这就是所谓的“砍单”。 最近，郭先生就遭遇了“砍单”事件。据IT时报报道，郭先生于国庆期间在“国美在线”网站发现原价11799元的65英寸索尼电视，团购价只需6998元，因为实在太优惠了，郭先生便二话不说下单购买，支付成功后，郭先生说到国美在线的确认短信，并告知商品于10月2日送货上门。 按照一般购物流程，郭先生只用在家等着收货就可以了，但郭先生并没有等到他6998元购买的索尼大电视。此后，订单的物流信息一直停留在拣货状态，而他在网上发现有大量买家与自己有类似遭遇的时候，才意识到，自己可能遇到了“砍单”。 而和郭先生有相同遭遇的约有百余人，有的用户发现从商品被分配快递员到拒收，只间隔45秒；有的用户的订单在下单后5小时被强行取消。 对此，国美商城做出的解释是，业务人员将原本55英寸的索尼电视价格标成了65英寸的电视价格，在发现错误后，对订单进行了拦截，更改了用户状态。同时，国美方面表示，愿意补偿1000元无任何条件的购物抵用券。 当然，这并不能令广大消费者满意，他们希望国美能正常履行合约。而国美这一行为也违反了相关法律法规，中国消费者协会高级顾问邱宝昌律师认为：“根据《消费者权益保护法》，单方面取消订单的行为侵犯了消费者的知情权、选择权以及公平交易权。” 值得一提的是，“砍单”现象广泛存在于各大电商平台中，北京市消费者协会去年发布的调查报告显示，有一半的砍单案例发生在电商平台商家，其次是电商平台直营和厂家官网。砍单的理由主要集中在商品缺货、操作失误、系统异常等。而由于商家违约成本太低，“砍单”问题虽然频发发生，但处理结果却不尽人意。 时下正值“双11”各大电商大促期间，还望消费者在下单时能慎重，面对商家的任意砍单，保存好证据，勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益。电商平台也应少一些套路多一点真诚。 |
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