当前位置: 主页 > 国内 >

钉钉亮相世界人工智能大会,分享AI落地千行百业的实践

时间:2024-07-09来源:互联网 作者:编辑 点击:
7月5日,2024世界人工智能大会上,钉钉举办了“未来生产力:千行百业的AI落地实践”论坛。国际人工智能联合会大会主席张成奇,云南白药集团数字战略科学家、数智中心总经理兼C

7月5日,2024世界人工智能大会上,钉钉举办了“未来生产力:千行百业的AI落地实践”论坛。国际人工智能联合会大会主席张成奇,云南白药集团数字战略科学家、数智中心总经理兼CIO李少春,金牌家居效能信息部总监陈志永,深圳航空销售平台业务负责人史炎平等人工智能领域顶尖专家、头部企业数字化掌门人以及百位企业代表出席现场,分享AI落地千行百业的实践。此外,钉钉AI助理大赛的6个获奖作品也在现场作了演示,涵盖制造、农牧、金融、电商等多个行业。

钉钉CTO程操红:人人都是AI助理创造者

钉钉CTO 程操红表示,随着大模型成本的持续降低和AI技术的不断进步,钉钉正逐步将AI融入产品和服务的各个环节,从文档处理、音视频会议到智能问答,AI正在改变着企业提升生产力的方式。AI的加入让钉钉从一个简单的沟通协作工具变为了一个智能化的平台。

钉钉在过去一年多时间里,见证了越来越多的AI插件和场景落地,不仅提高了企业的工作效率,还为企业带来了全新的协作体验。截至2024年3月底,钉钉AI已超过220万家企业使用,月活跃企业达到了170万家以上,AI生态伙伴超过了100家。

程操红用三个关键词来描述钉钉未来的发展方向:低门槛创作平台、多元化协同平台、智能化运营平台。在低门槛创作方面,程操红介绍了钉钉最新推出的“魔法棒”AI生产力平台。该平台降低了AI技术的使用门槛,让没有专业开发能力的企业和个人也能轻松创建和管理AI助理。在多元化协同方面, AI助理的加入让协作变得更加活跃和高效。在这个平台上,AI助理具备强大的自动化能力,不仅能够协助员工完成日常工作任务,还能主动感知和预测需求,为企业提供更加智能化的服务。在数据驱动的智能化运营方面,程操红强调了数据在AI时代的重要性。他表示,数据将成为企业决策的重要依据,通过数据分析和挖掘,企业可以更加精准地把握市场趋势和客户需求,制定更加有效的业务策略。

程操红认为,通过AI的加持,人人都可以成为智能化助理的创造者,钉钉将为企业提供更加高效、便捷的协作体验,帮助企业实现更加智能化的运营。

云南白药:“白药钉”融合百余种AI技能

云南白药集团创制于1902年,是业内公认中华老字号最具有创新力的代表,连续13年入榜凯度BrandZ最具价值中国品牌100强榜单发布,2023年品牌价值排名医药行业第一名。作为拥有122年历史的中华老字号民族品牌,云南白药集团始终致力于推动传统中医药融入现代生活,持续深挖传统医学产品的内生潜力,以产品创新回应现代生活需求,不断为传统品牌及传统中医药产品注入新的生命力。

云南白药集团认为 AI未来是企业的核心能力,几年前就开始布局AI,建了企业自己的AI平台,在企业内部积极利用AI够构建研、产、供、销全流程的自动化,打造员工数智化服务体验。此外,基于钉钉打造了集团专属组织数字协同平台“白药钉”,该平台实现了集团内部的全面在线化,极大促进了沟通与协作效率。同时也集成了各类业务系统和数据资源,在办公协同场景中融合了100+AI技能,使得员工能够不受时间和地点限制,轻松访问和利用各类AI应用及系统工具。

不仅如此,去年10月云南白药集团还上线了企业第一位数字员工--“白小柒”,不断提升企业员工办公和获取内部信息的效率。未来这位数字员工的能力会延展到ToC的消费者,让云南白药产品的用户感受到数字化、智能化带来的云南白药未来科技服务体验,实现“以产品为中心”转向为“以用户为中心”。

同时,针对生产一线可能遇到的问题,云南白药在白药钉的基础上开发了首款智慧工厂“生产知识AI助理”。这一AI助理通过深度学习企业多年积累的经验知识和日常培训资料,打破了技术传播的传统障碍,显著增强了员工应对突发状况的能力。无论是在面对生产线紧急故障还是日常设备维护时,员工只需简单描述问题现象,AI助理便能迅速提供了精准的多模态解决方案,大大缩短问题定位与解决的时间,有效预防生产故障,确保“智造”流程的顺畅与高效。

云南白药集团数字战略科学家、数智中心总经理兼CIO李少春表示,未来将期待进一步深化与钉钉的合作,利用即将推出的AI助理2.0版本及开放平台资源,不仅服务好云南白药内部员工,还要将此智能服务拓展至消费者端,更好地洞察市场需求,实现中医药的传承与创新,同时开放云南白药特色的中医药行业大模型,助力中医药ToC和ToB产业链实现智能化转型。

金牌家居:用AI助理链接4000家经销商2万多合作伙伴

金牌家居创立于1999年,是国内高端整体厨柜及定制家居的专业服务商,总部员工5000多人,拥有20000+合作伙伴用户,全球4000多家线下门店和经销商,同时还布局北美、澳洲、东南亚3大战略市场,代表中国定制家居品牌走向世界。但由于其行业特殊性和大量非标品的存在,导致内部和上下游合作伙伴之间的交流复杂且沟通效率低。

在过去,各地门店、经销商、合作伙伴们经常要提出各类问题传递给总部,这些问题关于交付保障、产品报价、订单流转、学习培训等多个场景,繁杂却又刚需。总部要安排客服对接,然后派出大量人力解决不同的咨询。有时一个交付保障的问题,可能需要多个角色多个部门都参与进来,不仅客户体验不佳,客服员工们也很累,解决问题的时效和质量有时也难以保障。

为解决这些问题,公司需要一个能够整合沟通、提供标准化回复、保持处理过程透明并减轻客服压力的工具,比如智能机器人或AI助理。2023年,金牌家居选择与钉钉合作,创建AI 助理“小金”,并集成了智能问答、返修下单、服务工单三大系统功能,长链条沟通的繁琐、低效被彻底消解了。

金牌家居效能信息部总监陈志永表示:“我们现在只需要告诉‘小金’什么需求,‘小金’就能输出结果。在此之前,金牌家居有数套垂直的系统,答案分散在不同的系统中,现在也通过钉钉 AI PaaS 实现了内部系统的打通,包括 ERP、WMS 等,‘小金’直接能查阅公司内部的数据和知识库,思考能力和行动力也就更强大。”

AI助理进入千行百业

除了知识问答之外,AI 在调取、分析和处理数据方面,也解锁了更多企业新场景,扩大了用数据获取洞察的使用范围,盘活企业数据资产。深圳航空营销委使用钉钉AI助理、钉钉宜搭互动卡片以及业务接口搭建了“深航AI销售帮手”。“深航销帮”专门针对深航营销场景的痛点进行了定制化开发,集成宜搭搭建的销售管理系统“云销平台”,打通多个内部销售相关系统,为员工触达和使用这些数据提供了非常人性化的入口,解决了销售系统保障、信息触达、经营监控、销售预警、知识管理等难点。向AI助理询问:“系统最近的出票时间是么?”“近12小时出票情况如何?”等问题,AI助理就会调用接口,实时查询,并以图表形式显示相关数据。

像这样 AI 应用的例子还有很多,他们在企业工作流里,改变了软件行业交付生产工具的结果,直接向企业输送生产力,在增加企业收入、提高效率、降低成本上,优先展现出以大模型为主的 AI 所展现的强大力量。钉钉AI助理大赛获奖的6个作品:杭州市公安局“政务助理”、铁骑力士“养殖助理”、横琴人寿“智能核保助手”,环世物流“物流报价助理”、华夏树科“选址助理”以及墨见科技“电商海报生成助理”,他们涵盖了制造、农牧、金融、电商等多个行业,并在论坛现场就“如何应用钉钉AI助理解决工作、生产、生活上遇到的实际问题”作了现场演示,让大家更为直观地看到了钉钉AI助理在千行百业的落地实践,感受到了钉钉AI 的“无处不在”。

钉钉一直致力于打造一个开放的生态环境,鼓励更多的开发者和企业参与到AI应用的创新和实践中来。未来,随着AI技术的不断发展和应用普及,钉钉将继续在企业协作领域发挥更加重要的作用,为企业带来更加高效、便捷、智能的工作体验和发展机遇。

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
文章导航
推荐内容