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阿克塞税务:笃定“四个一” 着力打造社保缴费服务更走心

时间:2023-02-24来源:互联网 作者:编辑 点击:
阿克塞县税务局社保非税股牢固树立“税费皆重”的理念,坚持以缴费人满意度为抓手推进精诚共治,探索一体化社保缴费服务新模式,着力破解缴费人办事“盲目跑,多头找,多次跑

阿克塞县税务局社保非税股牢固树立“税费皆重”的理念,坚持以缴费人满意度为抓手推进精诚共治,探索一体化社保缴费服务新模式,着力破解缴费人办事“盲目跑,多头找,多次跑”难题,进一步优化缴费人缴费体验。

整合部门职能扎为“一个口”,让缴费人方便找门

在阿克塞县政府的支持下,按照一体化服务的思路,整合人社、医保、司法、税务部门职能,依托政务服务中心,专门成立社会保险费征缴服务团队,扎口提供社会保险费全流程对外服务,实现缴费人业务办理、问题解决、争议处理只跑一地,只认一门,实现便利缴费人缴费办事,提高缴费人满意度,防范化解社保领域风险隐患。

集成业务办理放到“一个窗”,让缴费人只跑一次

根据社会保险费管理服务的主要项目,采取“税务+人社+医保”的方式,设立了两类窗口。一类是综合缴费窗口,推行“一窗三人三系统”模式,税务、人社、医保联合成立服务团队,分别操作金税三期社会保险费管理系统、人社业务管理系统、医保业务管理系统,“一窗式”办理参保登记、费额核定、保费缴纳、票据打印等业务。一类是问题办理窗口,接受缴费人涉费咨询,受理系统运维问题和涉费争议事项。简单问题咨询由窗口当场回复,跨部门复杂事项和问题,实行窗口受理、部门联办、限时办结、窗口反馈,实现“内转外不转”,问题处理做到当天受理、当天办结反馈,个别特殊问题最多不超过3天。

解决涉费争议收在“一个厅”,让缴费人遇难不愁

为增强部门合力,高效解决征缴双方涉费争议,推行“一厅式”现场集中的办公模式。成立由各业务部门主管、骨干组成的专家团队,精准把脉问诊。对缴费人提出争议解决申请的,填制《社会保险费调解事项登记表》,由问题办理窗口人员现场预约相关部门主管、主办人员,征缴双方走进中心专设的争议调解室,坐下来面对面交流沟通,现场核查争议事实,现场开展政策辅导,现场制定解决方案,一次性解决涉费争议。同时,针对企业欠费影响待遇享受的争议,提供司法调解服务,聘请职业律师常年提供无偿法律援助。

挖掘便利服务多开“一个门”,让缴费人省心缴费

深入开展缴费服务需求调研,积极开发多样化、贴心式服务产品。通过设置智慧缴费体验区,配备服务引导人员,宣传辅导缴费人通过用人单位社保费管理客户端、移动终端APP、微信、支付宝等平台缴费,提供远程帮办服务,培养缴费人网上办、指尖办、自助办的习惯,实现智慧缴费“不出门”。目前,网办缴费覆盖了全县98以上的单位缴费人,移动缴费基本覆盖了全县城乡居民。通过设置绿色通道,方便老年人现金缴费,为军人、残疾人等群体提供专窗服务。针对行动不便的群众,组织人社、医保、税务人员开展上门服务,做到贴心服务“一个都不落”,实现贴心服务“送上门”。

(阿依提见、贾亮亮)

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