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近年来，莱阳市龙旺庄街道便民服务中心聚焦养老保险办理、准生证办理、政策宣传、退役军人优待证等民生事项服务办理跑多地、跑多门、手续繁琐等问题，通过跨行业整合公用服务资源，打通业务壁垒，融合平台资源，深入推进民生领域改革，推出“综合服务窗口”，办事群众和企业“进一门、找一窗、跑一次”，即可办200余个事项。 一、事项集成，200余个事项全部进驻 充分调研全市公用事业网点布局和群众办事需求，梳理、筛选出与群众和企业日常生产生活紧密相连的新生儿出生、不动产登记、医疗救助、企业登记、公章刻制、银行开户、税务办理、社保及公积金开户等200个高频办理事项和集成公用事业服务，以事项的高集成度提升群众和企业的办事便利度。 二、窗口集成，实现“一窗多办” 优化窗口设置、提高窗口服务效率。为进一步完善功能齐全的综合性便民服务大厅，方便于民，该中心不断整合资源，对窗口设置进行了有效调整，搭建集政务和社会事务为一体的5个综合服务窗口，大厅全体成员公开姓名、联系方式、岗位职责及服务承诺，同时统一事项进驻，实现200余个事项全部进驻，将便民服务事项全部纳入综合窗口“一窗受理”，。为群众提供“一站式”便捷、高效的亲民便民利民服务。 三、人员集成，实现“一岗多能” 加强队伍建设，提升中心服务水平。为进一步加强中心各项工作的组织领导，强化队伍建设和提升工作人员的业务水平，选派一批综合素质好、业务能力强、执行纪律严的同志到窗口工作，不断增强工作人员的宗旨意识，树立发展观、大局观、服务观、效率观，用好为民之权，尽好岗位之职，为工作的开展提供了人力保障。 “以前办理业务不知道材料如何准备、不清楚哪家单位才是业务审批部门，涉及到的部门都需要专门跑过去咨询，很容易多跑路，跑错路。现在好了，有了一窗受理的综合窗口，现在有什么问题直接咨询窗口工作人员，准备好的申请材料直接交给综合受理窗口就可以了，太方便了”，前来办理业务的王先生这样说道。 “一窗受理”是莱阳市龙旺庄构建更加便捷高效审批环境的重要举措。按照工作目标，街道政务服务中心根据事项领域、“全链条服务”、办理流程关联度、办件数量和频度，率先打通社会事务、市场准入领域事项办理链条，在政务服务大厅设置多个综合受理窗口，实现200余项高频事项的集成帮办、一窗受理，将“一事一办”集成为“多事联办”一体化审批服务模式，进一步提高审批效率。下一步，莱阳市龙旺庄街道便民服务中心将深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，紧扣初心使命，紧盯让群众办事能够“找得到门、见得到人、办得了事”这一目标，大力推行“一窗受理、集成服务、一次办结”的政务服务，真正做到让群众办事省心、放心、舒心。 |
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