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以往，在需要办理保单相关业务时，保险消费者往往需要跑柜面才能办理，有时候只是验证身份、变更信息等简单的业务，也需要亲至柜面，更别说遇到办理人远在外地、身体抱恙等特殊情况了。在智慧化时代的大背景下，平安人寿通过人工智能、机器学习和深度学习等技术的应用，创新服务模式推出空中客服服务，有效解决了客户服务的痛点。 母亲中风，客户连接空中客服办理“投保人变更”业务 “您好，欢迎连接平安人寿空中客服，请问有什么能够帮到您？” “你好，是这样的，因为我妈妈现在有轻度中风，没有办法很好地管理保单，因此我这边想要把保单投保人变更为我自己，现在她是投保人，我是被保人，请问能在你们这边办理吗？” 2020年9月的一天，平安人寿广东分公司广州华庭客户服务中心的空中柜员小骆，接到了客户刘先生的连线。
面对刘先生所说的情况，小骆向客户详细询问了其母亲的情况，原来，刘先生的母亲现在已中风，不能与人进行正常的语言交流，但是她的手脚是能正常行动的。针对这一情况，小骆告知刘先生，空中柜面办理业务需要其母亲本人能够正常语言沟通，建议其通过平安金管家APP自助办理投保人变更。 职业信息未完善，该如何解决？ 挂断视频后没多久，刘先生再次连线空中客服，表示自己尝试后，仍然无法实现自助变更。小骆帮其查询后，了解到刘先生目前的职业信息一栏是空缺的，而投保人变更需要其个人信息完整，加上除了母亲为其投保的这份保单外，刘先生自己还为自己投保了一份保单，像这种存在多位投保人为其投保的情况，是无法通过手机进行职业补充的。随后，小骆帮助刘先生进行了补充，之后刘先生就可以通过金管家APP自助办理了。 职业信息补充完整，业务顺利办理完成 最后，在空中客服小骆的帮助下，刘先生和其母亲成功通过平安金管家APP，自助完成了投保人变更的业务。对于小骆的帮助，刘先生表示了衷心感谢，对于平安金管家办理业务的便利，平安人寿科技的强大，他也给予了高度的赞扬。 目前，平安人寿空中门店“云端”已覆盖全国范围，空中客服通过提供在线1对1服务，可满足异地多人三方视频，让客户足不出户就能办业务。而平安人寿也通过科技创新，为客户带来极“智”服务体验，有效提升了用户体验，赢得了多方点赞。 |
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