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疫情爆发后，大量复工企业开启远程办公模式，在线协同、视频会议、文档协作类SaaS服务需求激增，行业迎来业务爆发时刻。近日，《互联网周刊》&eNet研究院发布2019年度中国SaaS企业TOP 100排行榜。凭借出色的产品服务能力及市场认可度，HR SaaS领导者薪人薪事入选其中，同期入选的还包括用友、金蝶软件、金山软件、浪潮软件等国内知名厂商。
SaaS行业至少还有几十倍的上涨空间 中国迈进21世纪20年代，这意味着新一轮经济周期的开始即将到来。 在过去20年中，中国消费互联网快速发展，与美国不相上下。然而在企业服务领域，中国仍和美国有所差距，如Microsoft、Oracle、SAP等7家巨头仍保持着长足的发力，而相对于中国而言，仅有用友、金蝶两家较为典型的老牌软件企业以及一些中小企业，企业服务领域仍有很大的发展空间。 细分市场SaaS行业，美国Salesforce、Docker等公司贡献7000亿美金左右的市值，而国内上市企业仅有微盟和有赞的市值达到了200亿多港元。而根据《2019 SaaS Trend》报告指出，2018年美国平均每家公司在SaaS上的支出高达34万美金，平均每个员工使用至少8个SaaS软件。 目前中国SaaS企业多数是中小企业，面对这万亿级的SaaS市场，有其志者，有鸿鹄之志者，都应该怎么办呢？ 中国SaaS行业下的中小企业，要相信蚂蚁也是有可能变成大象的 SaaS行业作为数字化浪潮的新兴产业，仍处在初创阶段，初创企业风险抵抗能力以及核心能力相对是较弱的，且中国SaaS行业具有不同于美国的特殊性，所以中小SaaS更应该有属于自己的初心、定位、战略和模式，从而提高核心能力。 中国的SaaS市场有其独特性。一方面，中国IT咨询不完善，SaaS服务仅仅以产品为核心，并没有提供完善的系统服务，致使话语权多在甲方，另一方面，国内大多愿意付费的单位为国企与政府，偏向定制化开发，难以发挥SaaS服务年费制度和开发模式的特点。最后，中国SaaS服务价格普遍只能卖到美国市场约1/10的价格。由于特色的环境，中小企业更应该制定符合市场环境的战略。 虽然市场环境仍处于早期的混沌阶段，但适应混沌的市场，便是发展的根本。中小企业在产品达到PMF（产品和市场达到匹配）的情况下，再推向市场；在对自身产品定义时，需要用各种方法验证最小可行产品（MVP）；在产品已完善的情况下，需注重咨询服务，完善整个体系的应答服务；除此之外，企业还需要有清晰的定位，不盲目拓展产品线，提供高质量的服务，提高企业的续费率。在特色的市场之下，差异化匹配的策略才是脱颖而出的方法。 此次疫情，更能让SaaS中小企业意识到风控的重要性。在现金流方面，做好充足的准备，准备三到四个月，甚至半年以上的现金流；在业务方面，曾经主动拜访的客户，现在都是主动上门寻求帮助，服务好这一部分客户，或许能为之后的转化做储备；搭建战略合作关系，以应对困境时的不时之需。 中小企业在初创阶段都是艰难的，坚定的做好一件事，便是破局的出路，走一步想三步，做好风控，便是活下去。通过不断的积累，蚂蚁也是有可能变成大象的。 得天时者，顺势而为，必有一番作为 对于SaaS行业而言，用户习惯的培养至关重要，SaaS在消费互联网中的普及，经历了5年的过渡，而此次疫情则是打开了企业数字化转型的枷锁，如钉钉每天有40到50多万的下载量，实现了运程沟通协作的爆炸式增长。 曾经SaaS服务总是难以让企业相信其明显效用，节约成本，提高效率都需要一定的磨合过程，特别是在传统企业中，并不一定愿意为其买单，但此次倒逼医院、学校、企业必须实现远程沟通协作，使得多数企业意识到数字化转型的重要性。 远程办公触发点的打开，让用户养成用户习惯，依赖于数字化，或许这将是SaaS服务整体性的觉醒，从而形成蝴蝶效应，给CRM、OA、HRM、DSP等相关细分领域的业务带来连带性的增长。 趋势永远都在，看得见的人也很多，但能够抓住机遇者，少之又少。此时考验的则是公司的产品和服务，对于SaaS产品而言，就业务流程因素，客户多考虑标准模块化、可定制化程度、数据安全性、稳定性以及后续迭代适应的能力，就用户体验而言，则是除了产品之外的服务，对专业细分领域专家知识的咨询，对拓客前期的服务体验，客户成功后的维护体验，都将影响着机遇是否会从你的指尖溜走。 当下，企业更需做的是沉淀收心，思考改变策略，打磨好已有产品，为几个月后的春天的顺势而为做出努力。 SaaS服务核心在真诚服务 天时不如地利，地利不如人和。 真诚服务是无论遇到何种情况，都以解决客户需求为核心，讲求实事求是，开发能够为企业切实提高效率，降低成本的产品，提供高品质的服务，并建立良好的合作关系，这样才能树立良好的口碑和品牌影响力。 真诚服务即是更好的达到人和，人和是持续发展的基础，人和是所有真正伟大企业所共有的特性。 |
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