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2019年12月29日，值乘完一天乘务工作的列车长赵地退乘后。接到12306转来的服务工单。得知第二天所担当的G77次11车11F的座位有一名重点老人在旅途中需要帮助，并在终点站需要轮椅协助。“好的，收到，明天我会安排好！”列车长赵地第一时间回复到。 12月30日早上，列车长赵地带领着班组乘务人员在站台上准备接车。这时，发现车站的工作人员推着一位头发花白的老人和3位家属人员前往11号车厢的位置。列车长赵地到场询问，得知是昨天12月29号12306工单转来的需要帮助的重点老人。通知责任车厢的列车员别梦颖重点老人的座位，并嘱咐途中一定要注意多巡视，重点旅客老人一定要做到重点关注,途中做好你的服务工作。” 开车后，列车长赵地带着列车员别梦颖来到11车重点老人的座位，列车长赵地对老人说:“您好，我是本次列车列车长赵地，这位是本节车厢的乘务员。途中有需要请随时与我们联系！”列车员别梦颖微笑俯身跟其家属说：“您好！我是本节车厢的工作人员，旅途中您有什么需要随时与我联系，祝您旅途愉快，您好好休息！” 旅途中，列车长赵地巡视车厢询问重点旅客老人:“您觉得车厢温度怎么样，如果感觉温度较低可以调整！”老人微笑着说到:“没问题，温度可以，谢谢你们的关心！列车长赵地在一旁给家属说：“深圳北站的轮椅已经帮您联系好了，请您放心！”
13点18分G77次列车即将到达深圳北站，列车长赵地和列车员别梦颖提前赶到11号车厢，帮助旅客拿行李，并搀扶老人坐上轮椅，这时老人和他的家属一起说到:“等一等，我想给你们和我的父亲合影留念记录这美好的旅途，更感谢你们的照顾，感谢现如今高铁列车高标准优质的服务。 |
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